Team Lead of Customer Success & Operations | Education

Innovamat es un proyecto en constante crecimiento que busca personas apasionadas por las matemáticas la enseñanza y el liderazgo estratégico dispuestas a desafiar lo convencional y a contribuir en un equipo dinámico joven y altamente ambicioso. Aquí tu impacto será directo tanto en las aulas como en las personas que lideras y tu desarrollo profesional no tendrá límites. Si estás listo para dar el siguiente gran paso en tu vida profesional liderando la estrategia y la operación del éxito de nuestros clientes esperamos conocerte!

• Liderarás un impacto a gran escala: Si te apasiona hacer la diferencia aquí tendrás la oportunidad de guiar a un equipo de alto rendimiento que transforma la manera en que miles de estudiantes aprenden matemáticas. Multiplicarás nuestro alcance garantizando que directivos maestros y alumnos se emocionen por aprender conceptos que antes parecían complicados cambiando no solo su aprendizaje sino su perspectiva de la vida.

• Formarás parte de una cultura colaborativa y de apoyo: En Innovamat sentirás la pasión de nuestros compañeros desde el primer día. Liderarás a personas dedicadas en un entorno donde todos remamos juntos hacia el mismo objetivo fomentando el desarrollo continuo de cada integrante de tu equipo.

• Crecimiento profesional acelerado: Aquí los retos llegan a diario y nos permiten desarrollarnos en tiempo récord. Tu rol será clave para estructurar procesos tomar decisiones estratégicas y llevar nuestras operaciones de Customer Success al siguiente nivel.

• Autonomía y confianza para decidir: Te daremos el espacio y la confianza para ser auténtico proponer ideas innovadoras y gestionar a tu equipo con autonomía. Valoramos la capacidad de tomar iniciativa resolver problemas complejos y liderar con el ejemplo.

• Beneficios diseñados para tu bienestar: Disfrutarás de un ambiente laboral certificado como Happy at Work con 24 días de vacaciones una semana extra libre en invierno seguro de gastos médicos mayores acceso a GymPass Terapify clases de inglés actividades de team building y nuestra increíble Innovagala anual en un entorno pet friendly.

Como Team Lead de Customer Success Managers tu misión será doble: serás el pilar estratégico que guíe y desarrolle al equipo de CSMs en México y al mismo tiempo te involucrarás directamente en la operación para acompañar las cuentas más estratégicas o complejas.

Garantizarás que la propuesta educativa de Innovamat se implemente con excelencia en Preescolar Primaria y Secundaria diseñando metodologías de trabajo optimizando indicadores de salud de la cartera (fidelización retención mitigación de churn y expansiones) y asegurando que cada colegio socio viva una transformación pedagógica sostenible a largo plazo.

1. Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Talento

• Guiar acompañar y desarrollar al equipo de CSMs en su día a día realizando sesiones de coaching 1:1 observaciones de llamadas/reuniones y evaluaciones de desempeño para potenciar su crecimiento profesional.

• Fomentar una cultura de corresponsabilidad autonomía y excelencia asegurando que cada CSM cuente con las herramientas metodologías y entrenamiento necesarios para cumplir sus objetivos.

• Alineación y coordinación interna: Actuar como el puente estratégico entre tu equipo de CSMs el equipo de Asesores Didácticos Operaciones Ventas y Producto para resolver cuellos de botella y garantizar ejecuciones impecables.

2. Estrategia y Excelencia Operativa (Customer Success)

• Diseñar medir y optimizar los procesos de acompañamiento: Definir los marcos de trabajo para el onboarding planes de acción anuales y revisiones de salud de las cuentas (Executive Reviews) con los colegios.

• Gestionar indicadores clave (KPIs): Monitorear y garantizar los niveles de retención (renovaciones) índice de recomendación (NPS) nivel de adopción del programa y oportunidades de expansión orgánica en las cuentas.

• Involucramiento operativo hands-on: Atender directamente cuentas estratégicas redes de colegios complejas o situaciones de riesgo alto (churn prevention) demostrando con el ejemplo cómo destrabar retos institucionales.

3. Visión de Mercado e Innovación

• Profundizar en el contexto educativo mexicano para detectar tendencias necesidades emergentes y patrones en las escuelas proponiendo iniciativas escalables que adapten nuestro servicio al mercado local.

• Mantener la disciplina de datos en CRM (Salesforce): Asegurar que el equipo registre sus interacciones de manera sistemática para mantener visibilidad absoluta sobre el pronóstico (forecast) de renovación de la región.

• Pensar out of the box: Diseñar iniciativas creativas y escalables para mejorar la eficiencia del equipo sin descuidar la calidez ni la calidad del acompañamiento al cliente.

• Experiencia comprobable en Customer Success / Account Management idealmente liderando o mentoreando equipos en entornos de crecimiento ágil.

• Track record sólido en retención de cuentas gestión de KPIs (renovación NPS adopción) y manejo de conversaciones estratégicas con directivos de alto nivel.

• Liderazgo empático y perfil hands-on: Capacidad para combinar la visión estratégica con la disposición a bajar a la operación y resolver problemas codo a codo con tu equipo.

• Habilidades de análisis y pensamiento estructurado: Facilidad para interpretar datos de CRM (Salesforce) establecer prioridades y optimizar flujos de trabajo.

• Excelentes habilidades de comunicación e influencia: Capacidad para hablar en público negociar resolver conflictos e inspirar tanto a clientes como a equipos internos.

• Pasión por la educación y el aprendizaje continuo: Actitud de fast-learner para dominar la visión didáctica de Innovamat y transmitirla con convicción.

Si esto resuena contigo y deseas unirte a un equipo donde el crecimiento la estrategia y el liderazgo transformador son constantes te estamos esperando en Innovamat! Aplica ahora y sé parte de nuestra misión!