Supervisor de Customer Success y Gestión de Cuentas

Buscamos un Supervisor de Customer Success y Gestión de Cuentas responsable de fortalecer las relaciones con los clientes actuales incrementar su permanencia y desarrollar oportunidades de crecimiento comercial. Será responsable de liderar al equipo de atención y éxito del cliente dar seguimiento a indicadores de desempeño e impulsar estrategias que contribuyan a la satisfacción fidelización y generación de ingresos.

Asimismo colaborará con las áreas de Ventas Marketing y Producto para identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de información y las necesidades de los clientes incorporando herramientas de inteligencia artificial y automatización para optimizar procesos y apoyar la toma de decisiones.

• Supervisar capacitar y desarrollar al equipo de Customer Success asegurando el cumplimiento de objetivos individuales y grupales.

• Diseñar e implementar estrategias de retención de clientes anticipando riesgos de cancelación y desarrollando planes de acción para recuperar cuentas en riesgo.

• Identificar oportunidades de crecimiento comercial en la cartera actual mediante estrategias de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling).

• Dar seguimiento a la experiencia del cliente monitoreando su nivel de satisfacción uso de los servicios interacción y oportunidades de mejora.

• Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) como retención cancelaciones satisfacción del cliente tiempos de respuesta y crecimiento de ingresos.

• Establecer y mejorar procesos procedimientos operativos y mecanismos de seguimiento para incrementar la eficiencia del equipo.

• Colaborar con las áreas de Ventas Marketing y Producto para transformar las necesidades y comentarios de los clientes en iniciativas de mejora.

• Utilizar herramientas de inteligencia artificial para analizar información identificar tendencias generar reportes optimizar tareas operativas y desarrollar propuestas de mejora continua.

• Implementar iniciativas de automatización que faciliten el seguimiento de cuentas el análisis de indicadores y la productividad del equipo.

• Licenciatura concluida en Administración Mercadotecnia Negocios Estadística o carrera afín.

• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success Account Management gestión de cuentas ventas consultivas o posiciones similares enfocadas en clientes y crecimiento de ingresos.

• Experiencia en supervisión coordinación o desarrollo de equipos de trabajo.

• Conocimiento de estrategias de retención fidelización prevención de cancelaciones y desarrollo de cuentas existentes.

• Experiencia identificando oportunidades de crecimiento comercial mediante venta adicional y venta cruzada.

• Manejo de CRM preferentemente HubSpot o Salesforce.

• Dominio de Excel o Google Sheets y capacidad para analizar indicadores y elaborar reportes.

• Experiencia o interés en el uso de herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT o Copilot para optimizar procesos analizar información y mejorar la productividad.

• Pensamiento analítico orientación a resultados habilidades de comunicación negociación y resolución de problemas.

• Inglés avanzado (nivel C1) indispensable tanto hablado como escrito.

• Sueldo según experiencia.

• Prestaciones de ley.

• Ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.

• Participación en iniciativas estratégicas con impacto directo en la retención de clientes y el crecimiento del negocio.

• Oportunidad de implementar mejoras innovación y soluciones basadas en inteligencia artificial.