Service Manager

Que buscamos

Service Manager

Tus principales responsabilidades a desarrollar:1. CI/CD pipelines
1. Estrategia de calidad

Establecer estándares métricas y KPIs (defect leakage MTTR cobertura de pruebas etc.)
Promover prácticas shift-left y shift-right

2. Liderazgo de equipos

Gestionar equipos automatización y testing
Mentoría técnica y desarrollo de talento
Coordinación con desarrollo DevOps producto y negocio

3. Automatización y herramientas

Impulsar automatización (UI API performance seguridad)
Seleccionar herramientas y frameworks (Selenium Cypress Playwright etc.)
Integrar pruebas en pipelines CI/CD

4. Calidad en producción (Service Management)

Supervisar SLAs SLOs y experiencia del usuario
Gestión de incidentes y problemas
Análisis de causa raíz (RCA)

5. Mejora continua

Implementar prácticas de observabilidad y monitoreo
Uso de datos para mejora continua
Auditorías de calidad y procesos

Requisitos mandatorios:

Habilidades blandas
Liderazgo y toma de decisiones
Comunicación con stakeholders técnicos y no técnicos
Pensamiento estratégico
Resolución de problemas complejos
Gestión de conflictos
Orientación a cliente y negocio
KPIs típicos
Defect leakage
Cobertura de automatización
Tiempo de resolución (MTTR)
Disponibilidad del servicio
Satisfacción del cliente (CSAT NPS)
Frecuencia de despliegues
Experiencia requerida
7 años en QA / Testing / Quality Engineering
24 años liderando equipos
Experiencia en entornos ágiles (Scrum SAFe etc.)
Experiencia en producción/operaciones (ITIL es un plus)
Certificaciones (deseables)
ISTQB (Advanced/Test Manager)
ITIL Foundation o superiores
Certificaciones cloud (AWS Azure)
Scrum Master (CSM PSM)
Diferencia clave del rol
QA tradicional: valida software
QE Lead: construye calidad desde el diseño automatización
Gerente de Servicio: asegura que el sistema funcione correctamente en producción

Posición Hibrida Ciudad de México

Soft skills:

• Liderazgo
• Gestión de Stakeholders
• Resolución de Problemas
• Manejo de Conflictos
• Construcción de Relaciones
• Toma de Decisiones
• Comunicación
• Proactivo
• Pragmático
• Trabajo en equipo
• Estratega
• Control
• Adaptabilidad
• Creativo
• Negociación
• Autogestión

-En cumplimiento con nuestras disposiciones en materia de protección de datos personales te informamos que la información que nos proporciones será tratada conforme al Aviso de Privacidad que encontrarás en nuestra página el apartado: Aviso de privacidad para el tratamiento de datos personales- candidato-