Lider de Servicio al Cliente

Únete a ENGIE México y sé protagonista de la transición energética!

En ENGIE los 98000 colaboradores estamos presentes en todos los continentes y trabajamos con un modelo integrado único para acelerar el crecimiento de las energías renovables desarrollar activos flexibles y operar infraestructuras descentralizadas de gas y electricidad apoyando a nuestros clientes en su camino hacia la descarbonización.

En México contamos con 27 años de experiencia. Nuestras cuatro Unidades de Negocio nos permiten abastecer a más de 3.5 millones de personas generando más de 20000 empleos directos e indirectos.

En ENGIE cada talento tiene un papel que desempeñar en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia enfrenta desafíos emocionantes y construye una trayectoria profesional que refleje quién eres.

Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo!

Misión del puesto

Como Líder Servicio al Cliente tendrás como misión liderar la estrategia integral del ciclo de vida del cliente B2C de punta a punta incluyendo captación retención cobranza y fidelización a través de la gestión omnicanal el uso de analítica avanzada y la operación eficiente del Contact Center con el objetivo de maximizar el valor del cliente reducir la fuga y mejorar la experiencia del cliente.

Tu impacto

Contribuirás directamente a nuestra misión desempeñando funciones clave como:

• Definir e implementar la estrategia integral de gestión de clientes considerando adquisición onboarding engagement retención y recuperación.
• Diseñar estrategias de retención fidelización y engagement basadas en datos identificando oportunidades para reducir la fuga de clientes y fortalecer la propuesta de valor.
• Definir e implementar estrategias de cobranza preventiva y reactiva equilibrando efectividad operativa y experiencia del cliente.
• Liderar la estrategia omnicanal de atención al cliente optimizando journeys clave como alta facturación cobranza atención y reclamos.
• Supervisar la operación del Contact Center asegurando el cumplimiento de SLAs e impulsando iniciativas de digitalización autoservicio y mejora continua.
• Dar seguimiento a indicadores clave como churn rate NPS CSAT recuperación de cartera contact rate FCR uso de canales digitales y conversión de campañas.
• Liderar equipos y coordinar proveedores agencias plataformas tecnológicas y servicios de Contact Center asegurando ejecución alineada a objetivos presupuesto y calidad.

Requisitos

Formación académica: Licenciatura terminada con título en Administración Mercadotecnia Ingeniería Industrial o áreas afines. Deseable especialización en gestión de Contact Centers retención de clientes Customer Experience o Servicio al Cliente.
Experiencia: Mínimo 12 años de experiencia en áreas de servicio al cliente comercial marketing o Contact Center con experiencia liderando estrategias de customer lifecycle retención cobranza experiencia de cliente y gestión de equipos/proveedores.
Idiomas: Inglés avanzado.
Competencias técnicas y blandas: Gestión de CRM customer analytics y segmentación estrategias omnicanal automatización de campañas y journeys gestión de Contact Center liderazgo estratégico y transversal enfoque a resultados toma de decisiones basada en datos comunicación efectiva influencia capacidad de ejecución y gestión de equipos.

Por qué podría interesarte

Este rol te permitirá:

• Liderar una estrategia integral de experiencia retención y fidelización para clientes B2C
• Impulsar decisiones basadas en datos para maximizar el valor del cliente y mejorar indicadores clave de negocio
• Transformar la operación omnicanal del Contact Center mediante digitalización autoservicio y mejora continua
• Colaborar con equipos internos proveedores agencias y plataformas tecnológicas en iniciativas estratégicas de alto impacto
• Formar parte de una empresa global comprometida con la transición energética y la excelencia en la experiencia del cliente

Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión

En ENGIE promovemos un entorno en donde te sientas libre para dar lo mejor de ti. Valoramos la diversidad y es una de nuestras prioridades. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades enfocándonos en tus habilidades y trayectoria. Aquí todas las personas son bienvenidas sin importar raza discapacidad religión género orientación sexual etnia credo edad o estado civil.

Si estás listo para enfrentar desafíos emocionantes y construir una carrera que refleje quién eres postúlate a través de nuestra plataforma de carreras.

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