Guest Experiencie Manager

San Miguel de Allende Guanajuato (100% presencial)

Sueldo: $22000 a $28000 pesos brutos mensuales.

Bono por desempeño: Entre el 10% y 15% anual con base en indicadores de satisfacción del huésped reputación del hotel upselling y clientes recurrentes.

Prestaciones:

• Prestaciones de ley.
• Apoyo mensual para vivienda o renta de $5000.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del grupo.

Somos una empresa mexicana del sector de hospitalidad enfocada en ofrecer experiencias de lujo a través de hoteles boutique ubicados en uno de los principales destinos turísticos del país. Nos distinguimos por brindar un servicio altamente personalizado atención al detalle y un ambiente exclusivo que combina diseño confort y autenticidad.

Buscamos personas apasionadas por la hospitalidad con una clara orientación al servicio liderazgo y compromiso con la excelencia que deseen contribuir a crear experiencias memorables para cada huésped.

El Guest Experience Manager será responsable de dirigir la operación integral de un hotel boutique de lujo garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes en cada interacción. Esta posición combina liderazgo operativo gestión de equipos y una fuerte orientación al servicio asegurando el cumplimiento de los más altos estándares de hospitalidad calidad y rentabilidad.

Buscamos un perfil con experiencia en hotelería boutique o de lujo capaz de anticiparse a las necesidades del huésped desarrollar equipos de alto desempeño y fortalecer el posicionamiento del hotel mediante un servicio personalizado y de excelencia.

• Dirigir y supervisar la operación diaria del hotel asegurando el correcto funcionamiento de las suites áreas comunes y servicios.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad servicio y hospitalidad propios de un hotel boutique de lujo.
• Supervisar la correcta ejecución de procesos operativos en recepción ama de llaves mantenimiento y atención al huésped.

• Diseñar y supervisar toda la experiencia del huésped desde la reserva hasta el seguimiento posterior a la estancia.
• Anticipar necesidades y personalizar el servicio para generar experiencias memorables.
• Atender y resolver de manera proactiva cualquier incidencia solicitud especial o situación que impacte la satisfacción del cliente.
• Implementar acciones de recuperación de servicio bajo estándares de hospitalidad de lujo.

• Liderar desarrollar y motivar al equipo operativo promoviendo una cultura centrada en el servicio la atención al detalle y la mejora continua.
• Dar seguimiento al desempeño del personal mediante indicadores y retroalimentación constante.
• Fomentar un ambiente de colaboración profesionalismo y orientación al cliente.

• Dar seguimiento al presupuesto operativo del hotel.
• Monitorear indicadores clave de desempeño como:
  • Ocupación.
  • Satisfacción del huésped (NPS).
  • Reputación en plataformas digitales.
  • Rentabilidad operativa.
  • Clientes recurrentes.
  • Upselling.
• Supervisar la correcta administración de proveedores externos de lavandería mantenimiento y servicios especializados.

• Garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad protección civil salud e higiene.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y estándares internacionales de hospitalidad.
• Coordinar auditorías internas y acciones de mejora continua para mantener altos niveles de calidad.

• Representar al hotel ante organismos turísticos cámaras empresariales y aliados estratégicos de la región.
• Elaborar reportes ejecutivos sobre el desempeño operativo y la experiencia del huésped para la Dirección.

• Licenciatura concluida en Hotelería Turismo Administración de Empresas Hospitalidad o carreras afines.

• Mínimo 3 años en posiciones de liderazgo dentro de hoteles boutique o de lujo.
• Experiencia gestionando operaciones hoteleras y equipos multidisciplinarios.
• Experiencia en atención personalizada al huésped y resolución de incidencias.
• Experiencia administrando indicadores operativos y presupuestos.
• Deseable conocimiento en estándares Forbes Travel Guide y otras certificaciones de hospitalidad.

• Inglés avanzado (indispensable).

• Excelente orientación al servicio y experiencia del huésped.
• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Alta capacidad de organización y seguimiento operativo.
• Comunicación efectiva en español e inglés.
• Toma de decisiones y resolución de problemas.
• Atención al detalle.
• Planeación y administración operativa.
• Inteligencia emocional y manejo de situaciones de alta presión.
• Negociación y gestión de proveedores.
• Enfoque en resultados y mejora continua.

• Nivel de satisfacción del huésped (NPS).
• Calificación y reputación en plataformas digitales.
• Índice de clientes recurrentes.
• Ingresos por upselling.
• Ocupación del hotel.
• Rentabilidad operativa.
• Cumplimiento de estándares de calidad y auditorías.
• Tiempo de respuesta y resolución de incidencias.
• Desarrollo y desempeño del equipo operativo.