Guest Experience Manager

Categoría Funcional: Gerencia General

Seniority: Gerente

Modo / Tipo de Contratación: Tiempo completo / tiempo indeterminado

Descripción

Será responsable de dirigir coordinar y supervisar la operación de un hotel boutique de lujo garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.

Responsabilidades principales:

- Dirigir la operación diaria del hotel asegurando altos estándares de servicio en las suites y áreas comunes alineados con la identidad boutique de la propiedad.

- Diseñar curar y supervisar el recorrido completo del huésped desde la reserva y pre llegada hasta el check out y seguimiento post estadía anticipando necesidades y personalizando cada detalle.

- Liderar y desarrollar al equipo del hotel (front office ama de llaves mantenimiento) fomentando una cultura de servicio genuino y atención al detalle.

- Gestionar la relación con proveedores externos de lavandería mantenimiento y otros servicios asegurando calidad y eficiencia de costos.

- Dar seguimiento al presupuesto operativo y a los indicadores clave del hotel: ocupación NPS/reseñas y rentabilidad operativa.

- Atender y resolver de forma proactiva cualquier incidencia o solicitud especial del huésped aplicando protocolos de recuperación de servicio con estándares Forbes Five Star.

- Garantizar el cumplimiento normativo de seguridad y de estándares de calidad (protocolos migratorios protección civil salud e higiene) junto con el departamento de Recursos Humanos.

- Representar al hotel ante la comunidad local cámaras de turismo y aliados estratégicos fortaleciendo su reputación dentro del ecosistema de hospitalidad de San Miguel de Allende.

- Reportar de manera periódica a la Dirección de Hotel sobre desempeño operativo y de experiencia del huésped.

Reporta a: Director de Hotel

Compensación y beneficios

- Sueldo bruto mensual de $22000 a $28000 de acuerdo con experiencia.

- Bono anual por desempeño del 10% al 15% con base en indicadores de satisfacción del huésped Guest Reputation upselling y clientes repetitivos.

- Prestaciones de ley (IMSS INFONAVIT aguinaldo vacaciones y prima vacacional).

- Apoyo de vivienda/renta por $5000 mensuales.

- Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.

Perfil deseado

Competencias habilidades y certificaciones:

- Liderazgo y gestión de equipos

- Excelencia en el servicio y experiencia del huésped

- Operación hotelera y estándares de calidad

- Inglés avanzado y comunicación efectiva

- Seguridad higiene y normatividad hotelera

- Conocimiento en Forbes Travel Guide y estándares de hotelería boutique o de lujo

Educación mínima: Universitario completo

Idiomas: Inglés dominio avanzado

Disponibilidad para viajar: Ocasionalmente

Años de experiencia: 2 a 5 años

Requisitos indispensables

- Al menos 3 años de experiencia en hoteles boutique o de lujo.

- Nivel de inglés avanzado para atender huéspedes y clientes internacionales.

- Disponibilidad para cambiar de residencia a San Miguel de Allende Guanajuato y laborar de forma presencial.

Candidato ideal

Profesional con experiencia en hotelería boutique o de lujo orientado al servicio con liderazgo enfoque en la experiencia del huésped y pasión por la hospitalidad.

Principales atractivos de la vacante

Integrarse a un proyecto hotelero boutique de lujo con oportunidad de liderar la experiencia del huésped impulsar la excelencia en el servicio colaborar con un equipo comprometido y contribuir al crecimiento y posicionamiento de una propiedad exclusiva en San Miguel de Allende.

Comentarios adicionales

- Puesto 100% presencial en San Miguel de Allende Guanajuato.

- Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos con descanso entre semana cuando la operación lo requiera.

- Disponibilidad para atender situaciones operativas fuera del horario habitual cuando sea necesario.

- Se valorará experiencia en hotelería boutique o de lujo.

- El dominio del inglés es indispensable.

- El proceso de selección incluye entrevistas y evaluación de competencias.

Sobre la empresa

Empresa mexicana del sector de hospitalidad enfocada en ofrecer experiencias de lujo a través de hoteles boutique ubicados en uno de los principales destinos turísticos del país. Se distingue por brindar un servicio altamente personalizado atención al detalle y un ambiente exclusivo que combina diseño confort y autenticidad. Se buscan personas con vocación de servicio actitud proactiva profesionalismo y pasión por crear experiencias memorables para los huéspedes.