Customer Success Team Lead

Estamos buscando: Customer Success Team Lead Americas

Has construido equipos diseñado operaciones de atención al cliente y desarrollado relaciones comerciales B2B Esta oportunidad puede interesarte.

Buscamos a una persona que quiera asumir el reto de crear y liderar una operación desde cero conectando tecnología experiencia del cliente y desarrollo de negocio para un grupo empresarial con alcance internacional.

Cuál será tu misión

Diseñar y poner en marcha una nueva operación de Customer Success para las distintas empresas del grupo.

Liderar la implementación de procesos y flujos de trabajo en Zendesk para gestionar leads interacciones y seguimiento comercial multicanal.

Impulsar la captación de agencias de viajes y socios estratégicos desarrollando oportunidades de negocio y ventas B2B.

Coordinar e impulsar el desempeño del equipo integrando talento interno y nuevas incorporaciones.

Definir y monitorear KPIs de atención productividad conversión y resultados comerciales.

Establecer relaciones con clientes y aliados estratégicos participando en conversaciones ejecutivas y negociaciones comerciales.

Qué buscamos

• 710 años o más de experiencia en atención al cliente Customer Success contact centers operaciones comerciales o áreas afines.

• Experiencia liderando equipos.

• Experiencia construyendo implementando o escalando operaciones y procesos.

• Trayectoria en desarrollo comercial B2B gestión de cuentas leads o cierre de oportunidades comerciales.

• Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de atención al cliente; experiencia con Zendesk es especialmente relevante.

• Capacidad para analizar indicadores optimizar procesos y convertir datos en decisiones.

• Inglés de negocios altamente fluidos.

De qué sectores pueden venir

Nos interesan perfiles de turismo hotelería aerolíneas agencias de viajes OTAs y operadores turísticos así como profesionales de tecnología B2B servicios empresariales u otras industrias con modelos de atención y desarrollo comercial.

Buscamos una persona estratégica y ejecutora capaz de construir liderar y hacer crecer una operación con visión de negocio.

• Ubicación: Ciudad de México

• Proyección: crecimiento hacia posiciones de dirección en Customer Experience.

Te interesa el reto o conoces a alguien que podría encajar Envíame un mensaje directo para conversar.

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