BPO Supervisor Cobranza Telefónica

DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi vas a formar parte de una comunidad abierta inclusiva y diversa de más de 12000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

En Didi Fintech tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

Incorpórate a Didi Call Center de Cobranza estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo ocupando el puesto para Supervisor BPO de cobranza

• Supervisar la ejecución y apego a todos los lineamientos relacionados con metas de recuperación y todos los factores que involucran eficiencias operativas de marcación tales como contactos efectivos RPC PTP Ratio productividad por agente rotación.


• Seguimiento estricto a controles de Calidad y Regulatorios dominio información relacionada a proceso end to end de Calidad.


• Implementar y asegurar las políticas y procedimientos de los controles internos de cobranza para los BPOs.


• Elaborar reportes realizar análisis y seguimiento continuo de los resultados de gestión con el propósito de identificar oportunidades de mejora.


• Analizar revisar y asegurar el cumplimiento a indicadores de headcount involucrando controles de asistencia puntualidad cumplimiento a jornadas dentro de cada BPO.


• Colaborar con áreas internas como Calidad Bussines Intellegence Capacitación Seguridad de la información etc.


• Mantener una supervisión directa sobre los BPOs a través de una comunicación estrecha siempre buscando mejorar y maximizar la recuperación de los portafolios de Cash Loan y Credit Card de DiDi.


• Habilidades blandas requeridas: trabajo en equipo escalamiento correcto constante comunicación efectiva con BPO y equipos internos evaluación objetiva de su equipo de trabajo.


• Lleva run control estricto de los entregables de su equipo de trabajo con apego a procedimientos estándares y calidad.


• Entregar reportes correctos a su líder de trabajo con el avance de todas las actividades y planes de trabajo.

• Estudios universitarios: Lic en Administración Contabilidad Finanzas.


• 2 años de experiencia supervisando BPO.


• Experto en análisis de reportes y dashboards en todas las etapas de morosidad.


• Conocimiento de proceso de cobranza en terminos legales para comprensión de contratos. (Condiciones controles requerimientos)


• Amplio conocimiento de KPIs de Cobranza Estrategias Negociación y segmentación de cartera.


• Desarrollo de Reportes a nivel Direccion para entrega de resultados proyeccion. (forecast)


• Habilidades de Liderazgo facilitando seguimiento a Teams Leaders cumplimiento y conocimiento de KPIs para la posición. (Manejo de 3 o mas Team Leaders)


• Experiencia en comunicacion y trato con responsables de BPO.


• Conocimiento de habilidades blandas tales como: Inteligencia emocional Trabajo en equipo Resolución de problemas Liderazgo Pensamiento critico Resilencia.


• Experiencia en manejo de relación con BPOs o proveedores Externos.


• Inglés avanzado/conversacional.


• Posición 100% presencial y disponibilidad de traslado a los diferentes BPOs

• Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras placenteras y eficientes.
• Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas.
• Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y
• los compañeros ganan nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos.
• Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros.
• Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros.
• Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos

En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados.

Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza edad sexo genero orientación sexual nacionalidad estado civil embarazo raza religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos.

Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos además de un espacio de trabajo libre de discriminación es así como creamos mejores productos y servicios tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte.

Confirmo que antes de ingresar mi postulación ya he leído y acepto el aviso de privacidad para candidatos que está disponible en Experience:

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