Analista de Atención a Clientes

Propósito del Puesto.
Representar a la institución en su servicio telefónico estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades.

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente brindando siempre una orientación clara efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
• Liderazgo y Trabajo en Equipo
• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función.

• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).
• Capacidad de análisis.
• Enfoque a resultados.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue valoramos la diferencia avanzamos juntos nos hacemos responsables de nuestras acciones usamos el buen juicio hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

Queremos que formes parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros! HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda cuidar al nuevo integrante de la familia o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en Mé tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral balance y auto cuidado.