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Analista Capacity Planning

GNP

Job Location:

Mexico City - Mexico

Monthly Salary: Not provided by the employer

Posted: 26 August 2026 (10 days ago)

Application Deadline: 23 November 2026

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Misión u objetivo:

Analizar el pronóstico de llamadas staffing necesario horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comuniquen.

Función - Responsabilidad:

1.- Elaborar pronósticos de volúmenes de trabajo basados en históricos y considerando eventos presentes en ambientes Inbound Outbound y Blended; con el objetivo de garantizar la correcta utilización de los recursos disponibles en el CdC (25%)

2.- Identificar el número de colaboradores necesarios en cada línea de negocio para garantizar nivel de servicio óptimo (Staffing) (25%)

3.- Generar los calendarios de trabajo e intervalos necesarios para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad de negocio (Scheduling) y así garantizar la correcta atención de los distintos procesos (25%)

4.- Dar mantenimiento a la base de datos en la plataforma de Verint con la intención de contar con información fidedigna del staff instalado. (25%)

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa

Idioma:

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

Estadística e interpretación de información
Manejo de hojas de cálculo y bases de datos

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

Centros de contacto (procesos horarios y puntos críticos al momento de generar estadísticos y tendencias)
Herramientas de pronósticos para llamadas (Inbound Outbound y Blended)
Análisis de Tendencias
Elaboración de capacitdades instaladas (planificación de requerimientos) en áreas de call center o área telefónica

Áreas o Experiencia en:

Analista

Capacity Planning
Centros de Contacto Command Center o Contact Center
Work force management

Sin validez oficial

Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres Mujeres y Personas con Discapacidad.

Required Experience:

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