Conseiller(ère) Clientèle (Francophone)

Chez goFLUENT nous accompagnons chaque jour des milliers de professionnels à travers le monde à développer leurs compétences linguistiques et à atteindre leurs objectifs personnels et professionnels.

Pour leur offrir une expérience dapprentissage motivante personnalisée et réussie nous recherchons notre prochain(e) Conseiller(ère) Clientèle !

Sur ce poste vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos apprenants. Vous serez leur premier point de contact les accompagnerez dans leurs premiers pas chez goFLUENT les guiderez tout au long de leur parcours et les aiderez à tirer pleinement parti de leur formation.

Si vous aimez le contact humain accompagner les autres trouver des solutions adaptées et évoluer dans un environnement international dynamique et bienveillant nous serions ravis de vous rencontrer !

• Devenir un expert de nos produits et services afin de guider efficacement les nouveaux apprenants dans leur parcours de formation.

• Présenter les différentes fonctionnalités de notre plateforme et les ressources disponibles pour favoriser leur autonomie.

• Comprendre les besoins et objectifs de chaque apprenant afin de proposer un accompagnement personnalisé.

• Répondre aux demandes des apprenants par téléphone e-mail chat et autres canaux de communication avec réactivité et professionnalisme.

• Apporter des solutions adaptées afin de garantir une expérience fluide et positive.

• Assurer un suivi proactif des apprenants afin de maintenir leur motivation et leur implication dans leur parcours.

• Les encourager à utiliser pleinement les ressources disponibles et à atteindre leurs objectifs linguistiques.

• Identifier les éventuels obstacles et proposer des actions adaptées pour les aider à progresser.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes afin de garantir une expérience apprenant de qualité.

• Être force de proposition pour améliorer nos processus et enrichir lexpérience de nos clients.
  
  

• Vous aimez aider les autres et créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

• Vous êtes empathique orienté(e) solution et capable de vous adapter aux besoins de différents profils dapprenants.

• Vous êtes organisé(e) autonome réactif(ve) et à laise avec la gestion de plusieurs priorités.

• Vous appréciez le travail en équipe et évoluer dans un environnement multiculturel.

• Vous communiquez avec aisance en français à lécrit comme à loral.
  
  

• Excellente maîtrise du français à loral comme à lécrit.

• Bon niveau danglais pour collaborer avec nos équipes internationales.

• Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office Google Workspace OpenOffice).

• HSC ou équivalent.

• Une première expérience en relation client accompagnement formation ou dans un environnement orienté service est un atout.
  
  

Chez goFLUENT vous rejoindrez une entreprise suisse en pleine croissance présente dans plus de 20 pays et forte de plus de 26 ans dexpérience dans la formation linguistique.

Vous aurez lopportunité de :

• Travailler dans un environnement international innovant et multiculturel.

• Être accompagné(e) grâce à un programme dintégration complet et un suivi personnalisé.

• Développer vos propres compétences grâce à notre plateforme dapprentissage des langues.

• Évoluer dans une entreprise qui valorise la collaboration lapprentissage continu et le développement de ses collaborateurs.

• Avoir un impact concret en contribuant chaque jour à la réussite de milliers dapprenants à travers le monde.
  
  

Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir votre parcours !

Découvrez lexpérience #lifeatgoFLUENT à travers les témoignages de nos collaborateurs du monde entier.