Stage Receptionniste (HFX)

 Mission(s) générale(s) - Raison dêtre :

Garant du bon déroulement du séjour du client. Il intervient de la constitution du dossier client jusquau règlement des prestations.

Principales Responsabilités :

• Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du groupe. Accueillir le client (tant au téléphone quà lhôtel) et effectuer le check-in (arrivée).
• Renseigner le client sur les conditions de séjour les formalités et les services proposés par lhôtel. Garantir la qualité de la prestation du client.
• Fidéliser le client.
• Responsable du fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.
• Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations débiteurs .
• Tenir toutes les statistiques et les informations disponibles pour les autres services. Connaît et respecte les règles dhygiène et de sécurité.

Tâches Commerciales :

• Accueille le client.
• Connaît les prestations offertes par lhôtel en informe le client et lencourage à les utiliser. Connaît et applique la politique tarifaire de lhôtel.
• Cherche à optimiser le taux doccupation le prix moyen par chambre et le chiffre daffaires de son propre hôtel et des hôtels Accor de la place.
• Connaît lenvironnement de son hôtel : situation géographique la concurrence
• Constamment à lécoute du client vous chercherez à répondre le plus rapidement à ses demandes. Etablit dexcellentes relations avec la clientèle.
• Soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.
• Cherche à fidéliser le client.

Tâches Production :

• Constitue le dossier client à son arrivée check in à laide de loutil informatique. Assure lencaissement.
• Assure lacheminement des messages reçus pour le client. Assure le service téléphone email fax et coffre de sécurité.
• Etablit la facturation selon tous les éléments fournis par les autres services.
• Tient le planning de réservation à laide de loutil informatique du groupe Accor Tars On Line Enregistre les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
• Assure les réveils demandés par le client (à nimporte quelle heure de la journée). Renseigne le client sur les conditions de séjour les formalités et les services.
• Transmet les informations nécessaires aux autres services.
• Vérifie à sa prise de service les départs restants et sassure que les factures correspondantes sont prêtes justes avec les justificatifs à lappui.
• Veille à la propreté de son lieu de travail.
• Veille à la disponibilité et lactualité des documents mis à la disposition du client. Traite les litiges clients.

Qualifications :

• Français et Anglais écrit lu et parlé obligatoire
• Une 3e langue est un plus
• Etude en hotellerie restauration préférable

Informations supplémentaires :

• Durée 4 mois minimum
• Stage conventionné obligatoire

Remote Work :

No

Employment Type :

Intern