Réceptionniste Polyvalent (HF) Hôtel Le Place d'Armes

Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant / Guest Relation Agent pour rejoindre notre équipe et incarner lexcellence de notre service 5 étoiles. Véritable ambassadeur(drice) de la Maison vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour de nos clients de la réservation jusquau départ.

Vos missions principales :

Accueil & Relation client

• Accueillir chaleureusement les clients gérer leur check-in / check-out

• Assurer un service personnalisé identifier les VIP et anticiper les besoins

• Gérer les demandes spécifiques les réclamations et assurer un suivi de qualité

• Assurer une présence terrain et des interactions de courtoisie

Réservations & Opérations

• Prendre et saisir les réservations individuelles (Opéra Cloud)

• Optimiser le taux doccupation et le chiffre daffaires hébergement

• Gérer les messages transferts réveils taxis et autres services

• Veiller à la propreté et à lordre de la réception

Encaissement & Facturation

• Garantir la solvabilité des clients et la bonne tenue de la caisse

• Établir les factures effectuer les encaissements et contrôler les justificatifs

Communication & Coordination

• Travailler en étroite collaboration avec la Gouvernante la Réservation et lÉvénementiel

• Participer aux réunions de service et à la formation des nouveaux collaborateurs

• Transmettre les informations aux différents départements pour garantir un service fluide

Qualité & Suivi

• Suivre les indicateurs qualité (questionnaires TripAdvisor)

• Participer à lamélioration continue des process et des expériences client

• Mettre en place et suivre les procédures VIP et amenities personnalisés

Qualifications :

• Sens du service de luxe grande courtoisie et excellent relationnel

• Diplomatie discrétion honnêteté et ponctualité

• Esprit méthodique sens de lorganisation et capacité danticipation

• Présentation irréprochable et tenue conforme aux standards de létablissement

• Parfaite maîtrise de langlais (toute langue supplémentaire est un atout)

• Maîtrise du logiciel Opéra Cloud ou dun PMS équivalent

• Permis de conduire en cours de validité

• Flexibilité horaire indispensable : travail en semaine week-ends jours fériés en horaires variables (y compris de nuit) selon les besoins du service

• Respect des plannings des procédures internes et des exigences de qualité du poste

Informations supplémentaires :

• Une rémunération à déterminer selon votre expérience
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Des possibilités dévolution en interne et dans lassociation Relais & Châteaux
• Un plan de formation annuel
• Une journée dintégration
• Un uniforme fourni et entretenu par lhôtel
• Des évènements internes réguliers
• Un cadre de travail exceptionnel
• Une équipe à taille humaine
• Accès au tarif Relais & Châteaux team après validation de la période dessai

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time