F&B Guest Relation (HF) Villa Pétrusse

Sous la direction des départements Restauration et Sales & Marketing le/la F&B Guest Relation est le point de contact clé pour nos clients depuis la réservation jusquà leur départ. Vous assurerez un service de qualité exemplaire tout en participant activement à la gestion des réservations du restaurant à lorganisation de groupes et à lassistance administrative.

Missions principales :

• Accueil des clients :
  • Accueillir avec courtoisie et professionnalisme accompagner les clients à leur table assurer leur confort et répondre à leurs demandes.
  • Gérer les réclamations clients de façon empathique et professionnelle.
  • Maintenir un environnement soigné et offrir une assistance polyvalente au service.
• Gestion des réservations :
  • Organiser et optimiser le plan de salle.
  • Coordonner les petits événements et préparer les documents nécessaires (offres contrats feuilles de fonction).
  • Répondre aux appels et emails avec professionnalisme.
• Coordination F&B :
  • Collaborer avec léquipe F&B pour la gestion des menus et des rapports hebdomadaires.
  • Assurer une communication fluide entre les services de lhôtel.

Qualifications :

• Excellentes compétences relationnelles et sens de laccueil client.
• Organisé(e) rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.
• Flexibilité horaire esprit déquipe et adaptabilité.
• Maîtrise de langlais (une autre langue est un atout).
• Connaissance des outils informatiques (M365 Mews ZenChef Canva).
• Présentation soignée et connaissance des codes du luxe.

Informations supplémentaires :

Avantages :

• Une rémunération à déterminer selon votre expérience
• Des possibilités dévolution en interne et dans lassociation Relais & Châteaux
• Un plan de formation annuel
• Une journée dintégration
• Des évènements internes réguliers
• Un cadre de travail exceptionnel
• Une équipe à taille humaine
• Accès au tarif Relais & Châteaux team après validation de la période dessai

Nous avons hâte de découvrir votre profil !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time