T cnico de TI - Service Desk

Descri o:

Como parte de nossa equipe de Service Desk N1 voc ser respons vel por oferecer suporte t cnico prim rio aos usu rios garantindo a resolu o eficiente e eficaz de incidentes e solicita es de servi o.

Responsabilidades:

• Receber registrar e priorizar os chamados dos usu rios mantendo uma comunica o clara e profissional durante todo o processo.
  
• Diagnosticar e solucionar problemas t cnicos de n vel b sico reportados pelos usu rios utilizando ferramentas de acesso remoto telefone email ou chat.
  
• Monitorar e gerenciar o progresso dos incidentes garantindo que sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e de acordo com os procedimentos estabelecidos.
  
• Prestar suporte na instala o configura o e uso de softwares e hardware oferecendo orienta es e solu es adequadas.
  
• Manter a documenta o atualizada incluindo procedimentos de resolu o de problemas e melhores pr ticas para facilitar o suporte t cnico e o compartilhamento de conhecimento.
  
• Colaborar com equipes t cnicas de n veis superiores na resolu o de problemas mais complexos quando necess rio.
  
• Garantir a satisfa o dos usu rios buscando continuamente melhorar a qualidade dos servi os prestados.
  

Requisitos:

• Forma o t cnica ou superior em andamento na rea de Tecnologia da Informa o ou reas correlatas.
  
• Experi ncia pr via em suporte t cnico ou Service Desk.
  
• Conhecimento b sico em manuten o e montagem de microcomputadores.
  
• Familiaridade com sistemas operacionais especialmente Windows e/ou Linux.
  
• Experi ncia com ferramentas de acesso remoto.
  
• Habilidade para trabalhar em equipe e lidar com situa es de press o de maneira calma e eficaz.
  
• Excelente comunica o verbal e escrita.
  

Requisitos

Benef cios