Customer Succes Helpdesk Agent

Job Description

De toekomst Elektrisch.

Wil jij een pionier zijn in de toekomst van mobiliteit Solliciteer dan bij MobilityPlus d Belgische marktreferentie die de weg vrijmaakt naar een groenere toekomst! Met onze ongevenaarde expertise in emobiliteitoplossingen en een indrukwekkend groeiverhaal zijn wij d partner voor bedrijven die betrouwbare efficinte en grensverleggende laadoplossingen voor elektrische voertuigen zoeken.

Wij bieden een allesomvattende aanpak: van ontwerp en engineering tot infrastructuurwerkzaamheden slimme laadpaalinstallaties energieefficintieoptimalisatie en volledige ondersteuning in administratieve operationele en financile processen. Sluit je aan bij ons gedreven team van experts en bouw mee aan een groenere toekomst vol emobiliteit!

Om de groei van MobilityPlus te ondersteunen en ons team te versterken zoeken wij een Customer Succes Helpdesk Agent.

Jouw takenpakket

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat de klant professioneel en op een vriendelijke manier te woord (telefonisch & digitaal).
• Door het proactief managen van incidenten en vragen detecteer je nieuwe behoeften bij klanten. Je draagt zo bij tot het voortdurend verder professionaliseren van de services van MobilityPlus en onze klantentevredenheid.
• Je documenteert je werk in ons ticketingsysteem zodat onze gegevens altijd uptodate zijn. Je zorgt dat wijzigingen aan klantendata tijdig en correct worden gewijzigd en houdt mee de kwaliteit van onze klantendatahoog.
• Je werkt nauw samen met de andere collegas van het Customer Success team.
• Je staat in voor de eerstelijnsopvang van binnenkomende telefoons.
• D.m.v. open vragen definieer je het probleem en zoek je naar een gepaste oplossing.
• Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal
• Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair. Je gaat steeds voor een snel en correct antwoord waarbij de klant een antwoord/oplossing krijgt voor zijn/haar vraag.

Wat wij bieden

• Een voltijds vast contract
• Een uitdagende rol met veel variatie verantwoordelijkheid en autonomie in een snelgroeiend bedrijf waar je impact kan maken er ruimte is om jouw stempel te drukken op de organisatie;
• Een dynamische omgeving waar proactiviteit en initiatief aangemoedigd wordt & inspraak en commitment sterk wordt gewaardeerd;
• Een aantrekkelijk salaris in functie van jouw ervaring inclusief extralegale voordelen (hospitalisatie en groepsverzekering onkostenvergoeding telefonie en laptop maaltijdcheques & ecocheques).
• Een aangenaam werkomgeving in ons nieuw & vlot bereikbaar kantoor gelegen te Gent vlakbij Flanders Expo.
• Balans tussen werk en priv door 32 vakantiedagen & de mogelijkheid tot hybride werken (office / thuiswerk).

De ideale match

• Je hebt bij voorkeur min. 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in customer succes. we staan echter ook open voor gemotiveerde schoolverlaters.
• Je hebt een passie voor het zoeken naar oplossingen.
• Je bent klantgericht je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
• Je bent stressbestendig werkt gestructureerd en weet goed het overzicht te bewaren
• Werken in een snel veranderende ambitieuze omgeving geeft jou energie!
• Je denkt en handelt proactief en neemt van nature uit zelf initiatieven om tot oplossingen te komen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands Frans en Engels (mondeling/schriftelijk).

Requirements

Interesse

Be part of a winning team! Stuur je CV en eventueel motivatiebrief naar met vermelding van de functie. We garanderen je een snelle respons en kort beslissingsproces.