Customer Service Coordinator

• Monitorar regularmente o status das carteiras de pedidos por regional de vendas identificar quaisquer problemas ou atrasos e tomar medidas proativas em conjunto com a analista respons vel para resolv los garantindo que os pedidos sejam processados de forma precisa e oportuna.
• Realizar an lises peri dicas dos feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na gest o de pedidos para aumentar a satisfa o do cliente e a efici ncia operacional.
• Desenvolver e implementar processos para otimizar a gest o de pedidos garantindo efici ncia operacional e alinhamento com as expectativas e necessidades dos clientes.
• Implementar m tricas de desempenho relacionadas experi ncia do cliente como tempo de processamento de pedidos e taxas de entrega no prazo e monitorar regularmente os resultados para identificar reas de melhoria.
• Fornecer suporte e orienta o equipe de relacionamento com cliente incluindo treinamento desenvolvimento profissional e resolu o de problemas para promover um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.
• Participar ativamente das reuni es de S&OP fornecendo insights das reas comerciais levantadas no dia a dia das atividades de gest o de pedidos propondo melhorias tais como n vel de estoque e itens com maior recorr ncia de atrasos.
• Manterse atualizada sobre as melhores pr ticas da rea de gest o de pedidos e experi ncia do cliente e implementar melhorias conforme necess rio para garantir a excel ncia na gest o de pedidos e a satisfa o do cliente.
• Assegurar o funcionamento operacional dos sistemas de vendas (SAP e Salesforce) em conjunto com a TI buscando agilidade e qualidade no atendimento.
• Assegurar a governan a dos processos e manuten o da documenta o de clientes principalmente referente ao cadastro e cr dito para envio ao departamento financeiro com o objetivo de iniciar o processo de an lise de cr dito.
• Acompanhar o status dos pedidos com rela o a poss veis devolu es garantia e simples remessa atrav s de contato com as equipes internas e o cliente a fim de evitar poss veis devolu es.
• Analisar a carteira de pedidos semanalmente para ajustar os pedidos de acordo com a capacidade de faturamento da empresa permitindo que a equipe realize o acompanhamento com os clientes.
• Analisar os n meros de faturamento frente aos objetivos anuais (AOP) trimestralmente bem como a margem para elaborar o b nus para a equipe comercial em relat rios de Excel.

Requirements :

Forma o acad mica em Administra o Marketing Comunica o ou reas relacionadas.

Experi ncia em fun es de lideran a em atendimento ao cliente e/ou Gest o de pedidos.

Conhecimento em sistemas de SAP e SALESFORCE.

Ingl s Intermedi rio.

Excel Avan ado.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Fulltime