Coordinateur clientle FMX - Saint-Etienne 42

Pure Player de leau et des services essentiels le Groupe Saur uvre pour la protection de lenvironnement au cur des territoires quil dessert. Depuis toujours Saur agit pour offrir la mme qualit de service aux petites communes aux grandes mtropoles et aux industriels guid par sa raison dtre : redonner leau la valeur quelle mrite.
Saur est prsent dans le monde entier : Arabie saoudite Chypre Espagne EtatsUnis Finlande France Italie PaysBas Pologne Portugal RoyaumeUni.
Chiffres cls 2022 : 19 milliard deuros de chiffre daffaires net 9 200 collectivits locales et clients industriels sous contrat 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR

Rattach au service clientle SAUR du contrat de SAINT ETIENNE METROPOLE (dpartement 42) le coordinateur a pour missions :

Optimiser et organiser les interfaces entre la Clientle et les Agents dintervention clientle Responsabilits :

Coordination de lactivit Clientle (conseiller/agent/ordonnanceur) garante du bon fonctionnement des interfaces

Pilotage de lactivit des process de masse

Coordination de la communication sortante

Mise en place et animation de rituels de communication et dchange entre les agents et les conseillers

Contribution la mise jour de loutil clientle de facturation Coordination de lactivit Clientle / Agents dintervention clientle :

Analyse et amlioration continue de la performance de lorganisation de cette interface

Mise en place et animation de rituels

Contribution la ralisation des plans dactions euros disparus Pilotage de la communication sortante :

Conception et pilotage de la ralisation des campagnes de communication sortantes pour tout vnement sur le rseau (programm ou fortuit) Pilotage de lactivit des process de masse (relve) :

Prparation des fichiers et plannings de masse et de campagne

Prise en charge de la communication abonns sur Selligent

Supervision/suivi de la ralisation des tapes cls du macroplanning (relve de lensemble des conditions de service)

Contrle de la cohrence des donnes relve (en masse et unitaire) effectues par les agents Contrle des donnes et support analytique :

Prise en charge des demandes dextraction de donnes (interne ou externe)

Prise en charge de la mise jour des donnes transmises par les agents dans loutil clientle de facturation

Contrle des volumes des donnes RAD et justification des carts

VOTRE PROFIL

Vous disposez dune exprience solide dans le domaine de la Clientle et du contrle des donnes. Vous avez de lapptence pour le logiciel Excel les relations humaines. Si vous avez une connaissance du mtier de leau ou de loutil Saphir : cest un plus !

Vous tes reconnus pour votre autonomie et votre rigueur. votre pdagogie votre capacit rendre compte et bien videmment votre aisance avec les outils informatiques.

VOS AVANTAGES CHEZ SAUR

Vous intgrez Saursans priode dessai. Votre rmunration vous sera verse sur 13 mois accompagne dune prime deau dune prime de participation et dintressement selon les rsultats de lentreprise ainsi que dune prime de congs pays (correspondant 30% de votre rmunration brute mensuelle).

Vous bnficierez dune mutuelle et dune prvoyance Sant. Vous aurez la possibilit douvrir votre Plan dEpargne Groupe et votre PERECO profitant de labondement de lentreprise. Vous bnficierez bien sr de congs pays mais galement de RTT.

Intgrer Saur cest intgrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives dvolutions professionnelles et attractives.La #missionwater nattend que vous !

Le Groupe Saur favorise la diversit et laccueil des handicaps.