COORDENADOR PROJETO SERVICO LOJA

O que esperamos de voc:

• Ensino mdio completotcnico em edificaes (ou qualificao similar) ou ensino superior completo.
• Vivncia anterior emobras de baixa e mdia complexidade com contato direto com o cliente.
• Vivncia anterior nagesto com prestadores de servios.
• Conhecimento no CDC.
• Bom nvel de portugus: escrito.
• Informtica Web / Cloud eFerramentas GSuite.
• Experincia com atendimento ao cliente e tcnicas de negociao.

Como o dia a dia:

• Garante o acompanhamento do comeo ao fim da reforma ou projeto com os prazos acordados com o cliente sendo o interlocutor entre cliente prestadores e lojas conquistando e evoluindo o NPS/NOTA de satisfao do cliente.
• Desenvolve e acompanha a rede de parceiros prestadores garantindo a qualidade dos servios prestados a satisfao e engajamento dos parceiros com a plataforma LEROY MERLIN a atuao dentro do permetro de produtos padro de servio formaes e equipamentos autorizados pela empresa.
• Participa das reunies de alinhamento (Bom dia Boa tarde e CDLs Comits de Direo Loja) sempre levando o tema e informaes sobre reformas e projetos e contribui com as estratgias locais regionais e nacionais das sees opecoms parceiros.
• Atua na animao dos indicadores de reforma sendo o entendedor da converso entre visitas tcnicas e vendas de servios.
• Realizar o acompanhamento do psvenda litgios ou manifestaes dos clientes de forma individualizada e personalizada se conectando com as equipes de servios internos inclusive com o jurdico corporativo para garantir segurana nas tratativas e formalizaes satisfao do cliente e preservar a imagem da marca garantindo uma perenidade sobre a rentabilidade deste servio.
• Garante os Padres Normas Processos e Polticas publicados na intranet em tudo o que se refere implantao operao e gesto de sua unidade mantendo a consistncia de imagem de produto e de servios que deve caracterizar o servio de reformas e projetos. Atua sobre o preventivo realizando aes que possam diminuir ou sanar os problemas.

Candidatese para esta vaga efaa parte da nossa construo!

Desejamos boa sorte no seu processo!

No deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como fazer parte do nosso time vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experincias para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a incluso por isso todas as vagas esto disponveis para Pessoas com Deficincias (PcD).

#ConstrumosCarreiras