Consultant Incident Manager ITIL HF

Prsentation du cabinet :

a.m.i consulting est une entreprise familiale innovante (Le cabinet a obtenu en2019 la bourse InnovUP de BPI France) qui exploite pour vous la data afin de vous fournir des consultants experts dans ces domaines. Soucieux du bientre de nos collaborateurs et conscient des enjeux environnementaux nous nous engageons rduire notre empreinte carbone grce un processus de qualification de slection et dintgration 100%% digitale.

Prsentation de loffre :

• Secteur: Finance
• Nombre danne dexperience: 4 6ans dexprience
• Contrat: Freelance ou CDI de mission
  • Freelance : TJM volutifs au cours de la mission
    • 420/HT Entre 1 et 12 mois de mission
    • Le TJM pourra voluer au maximum de 7% au bout de 12 mois et en fonction du taux de satisfaction client
  • CDI de mission
    • 38 K brut annuel(Rmunration pour un consultant justifiant au mois de 5 ans dans la fonction)
    • 5 K de Variable
• Dure de la mission: Longue
• Lieude la mission: 92
• Tltravail : 2 jours par semaine
• Anglais : Bilingue lcrit Oral

Prsentation besoin client

The service includes:

• Management of incidents and problems
• Communication related to incidents
• Initiation of hierarchical and functional escalation processes and management of the crisis unit for major incidents
• Steering of incident resolution plans
• Monitoring of problem resolution
• Analysis of announced major changes
• Contribution to the continuous improvement of incident problem and change management processes.

The expected results are:

• Adherence to deadlines and commitments for incident handling organizing resolution conferences and disseminating associated communications
• Compliance with the commitments for distributing incident analysis reports (postmortem)
• Adherence to the analysis deadlines for announced changes based on approval deadlines (CAB)
• Ontime monitoring of problems according to the modalities described in the process (opening tracking reporting).

CONSULTANT PROFILE

• Communication skills and a sense of service
• Knowledge of Payment Instant Transfer and Electronic Payment systems
• Experience in production and operational activities
• At least ITIL V3 Foundation certification.