Conseiller en gestion et optimisation op rations dans le domaine des services client le O4

Voici un poste à distance.

TEHORA est présentement à la recherche d un(e) conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle ayant d excellentes aptitudes techniques d excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d une équipe polyvalente.

Sans être exhaustifs voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

o Participer à l affutage de la vision des centres de relations à la clientèle en proposant des modifications à la vision retenue par la gestion en analysant et en documentant les impacts et bénéfices des solutions envisagées ;

o Participer à l identification des grands chantiers à explorer afin de permettre la mise en uvre de la vision retenue en atténuant les impacts transitoires sur les opérations notamment en prévoyant les pertes d efficacité temporaire les besoins en formations et en gestion du changement ;

o Participer à la priorisation et la planification des mandats principaux du projet dans le but de permettre la transformation des relations avec la clientèle des entreprises dans les délais impartis en cohérence avec les ressources allouées à la direction principale (financières humaines et matérielles) et sans diminuer la qualité des services offerts à la clientèle. Elle devra analyser et documenter les impacts et bénéfices de la planification retenue et proposer des solutions ou ajustements pour nous permettre d atteindre les objectifs visés ;

o Participer à l élaboration d une stratégie de mise en uvre globale du projet des mandats spécifiques ;

o Réaliser les travaux d analyse de planification et de coordination des travaux des différents mandats spécifiques du projet sur lesquelles la gestion déterminera que sa contribution est requise.

Profil

1. Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en administration ou dans une discipline pertinente aux attributions de l emploi

2. Avoir acquis une expérience d au moins six(6) années dans le cadre de la réalisation de travaux d optimisation des processus au sein d équipes spécialisées en services la clientèle similaire à l organisation

3. Avoir coordonné et participé à la réalisation d au moins deux (2) mandats en optimisation des processus pour un centre des relations avec la clientèle d au moins 100 employés. Au cours de ces mandats avoir notamment participé à :

a. L élaboration de diagnostics;

b. La formulation de recommandations;

c. La participation à leur mise en uvre.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat il peut être en télétravail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE À TEHORA

TEHORA est une firme québécoise multidisciplinaire reconnue pour lexcellence de ses services professionnels de nature technique et de gestion de projets à léchelle nationale et internationale. Notre mission est daccompagner nos clients dans la concrétisation de leurs projets par lexcellence de notre savoirfaire et de notre créativité.

Depuis sa création en 2017 notre équipe de professionnels connait une croissance exponentielle en répondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires dans le domaine des transports du génie civil du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien à l interne que chez des clients d envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d entreprise axée sur le bonheur de ses employés et la diversité.

Chez TEHORA chaque collaborateur est un membre important de léquipe qui contribue à notre succès collectif. Nos membres ont la flexibilité requise pour avoir un équilibre entre le travail et leur vie privée tout en menant une carrière enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversité des projets la grande autonomie et l interaction directe avec les clients sont appréciées. Une telle proximité est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre équipe et les clients.

AVANTAGES

• Du télétravail et de la flexibilité pour s adapter à vos obligations familiales;
  

• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et linnovation;
  

• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
  

• Congés en cas de maladie et à loccasion dévénements familiaux;
  

• Outils informatiques adaptés;
  

• Espace de travail épanouissant et motivant;
  

• Initiatives sociales et environnementales;
  

• Programme d apprentissage en milieu de travail;
  

• Cheminement de carrière.
  

SALAIRE

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.

D tenir un dipl me universitaire de premier cycle dans une discipline jug e appropri e aux attributions du poste ou une quivalence; Avoir un minimum de cinq (5) ann es d exp rience pertinentes dans des fonctions ayant permis d acqu rir les habilet s et connaissances essentielles en mod lisation de donn es. LIEU DE TRAVAIL Le lieu de travail sera d termin selon le mandat, il peut tre en t l travail ou chez le client. POURQUOI SE JOINDRE TEHORA? TEHORA est une firme qu b coise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets l' chelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concr tisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre cr ativit . Depuis sa cr ation en 2017, notre quipe de professionnels connait une croissance exponentielle en r pondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du g nie civil, du TI et plus. Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien l interne que chez des clients d envergures. TEHORA se distingue par sa culture d entreprise, ax e sur le bonheur de ses employ s et la diversit . Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l' quipe qui contribue notre succ s collectif. Nos membres ont la flexibilit requise pour avoir un quilibre entre le travail et leur vie priv e, tout en menant une carri re enrichissante.Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversit des projets, la grande autonomie et l interaction directe avec les clients sont appr ci es. Une telle proximit est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre quipe et les clients. AVANTAGES Du t l travail et de la flexibilit pour s adapter vos obligations familiales Une culture entrepreneuriale favorisant la cr ativit et l'innovation Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail) Cong s en cas de maladie et l'occasion d' v nements familiaux Outils informatiques adapt s Espace de travail panouissant et motivant Initiatives sociales et environnementales Programme d apprentissage en milieu de travail Cheminement de carri re SALAIRE Le salaire sera calcul sur la base du taux horaire moyen correspondant votre profil