Conseiller en gestion et optimisation op rations dans le domaine des services client le O3

TEHORA est pr sentement la recherche d un(e) conseiller en gestion et optimisation op rations dans le domaine des services client le ayant d excellentes aptitudes techniques d excellentes connaissances et qui souhaite mettre profit ses comp tences au sein d une quipe polyvalente.

Sans tre exhaustifs voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue.

Description des travaux ou des biens livrables :

o Participer l affutage de la vision des centres de relations la client le en proposant des modifications la vision retenue par la gestion en analysant et en documentant les impacts et b n fices des solutions envisag es ;

o Participer l identification des grands chantiers explorer afin de permettre la mise en uvre de la vision retenue en att nuant les impacts transitoires sur les op rations notamment en pr voyant les pertes d efficacit temporaire les besoins en formations et en gestion du changement ;

o Participer la priorisation et la planification des mandats principaux du projet dans le but de permettre la transformation des relations avec la client le des entreprises dans les d lais impartis en coh rence avec les ressources allou es la direction principale (financi res humaines et mat rielles) et sans diminuer la qualit des services offerts la client le. Elle devra analyser et documenter les impacts et b n fices de la planification retenue et proposer des solutions ou ajustements pour nous permettre d atteindre les objectifs vis s ;

o Participer l laboration d une strat gie de mise en uvre globale du projet des mandats sp cifiques ;

o R aliser les travaux d analyse de planification et de coordination des travaux des diff rents mandats sp cifiques du projet sur lesquelles la gestion d terminera que sa contribution est requise.

Profil

1. D tenir un dipl me universitaire de premier cycle en administration ou dans une discipline pertinente aux attributions de l emploi

2. Avoir acquis une exp rience d au moins six(6) ann es dans le cadre de la r alisation de travaux d optimisation des processus au sein d quipes sp cialis es en services la client le similaire l organisation

3. Avoir coordonn et particip la r alisation d au moins deux (2) mandats en optimisation des processus pour un centre des relations avec la client le d au moins 100 employ s. Au cours de ces mandats avoir notamment particip :

a. L laboration de diagnostics;

b. La formulation de recommandations;

c. La participation leur mise en uvre.

LIEU DE TRAVAIL

Le lieu de travail sera d termin selon le mandat il peut tre en t l travail ou chez le client.

POURQUOI SE JOINDRE TEHORA

TEHORA est une firme qu b coise multidisciplinaire reconnue pour lexcellence de ses services professionnels de nature technique et de gestion de projets l chelle nationale et internationale. Notre mission est daccompagner nos clients dans la concr tisation de leurs projets par lexcellence de notre savoirfaire et de notre cr ativit .

Depuis sa cr ation en 2017 notre quipe de professionnels connait une croissance exponentielle en r pondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires dans le domaine des transports du g nie civil du TI et plus.

Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien l interne que chez des clients d envergures.

TEHORA se distingue par sa culture d entreprise ax e sur le bonheur de ses employ s et la diversit .

Chez TEHORA chaque collaborateur est un membre important de l quipe qui contribue notre succ s collectif. Nos membres ont la flexibilit requise pour avoir un quilibre entre le travail et leur vie priv e tout en menant une carri re enrichissante.

Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversit des projets la grande autonomie et l interaction directe avec les clients sont appr ci es. Une telle proximit est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre quipe et les clients.

AVANTAGES

• Du t l travail et de la flexibilit pour s adapter vos obligations familiales;
  

• Une culture entrepreneuriale favorisant la cr ativit et linnovation;
  

• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
  

• Cong s en cas de maladie et loccasion d v nements familiaux;
  

• Outils informatiques adapt s;
  

• Espace de travail panouissant et motivant;
  

• Initiatives sociales et environnementales;
  

• Programme d apprentissage en milieu de travail;
  

• Cheminement de carri re.
  

SALAIRE

Le salaire sera calcul sur la base du taux horaire moyen correspondant votre profil.

D tenir un dipl me universitaire de premier cycle dans une discipline jug e appropri e aux attributions du poste ou une quivalence; Avoir un minimum de cinq (5) ann es d exp rience pertinentes dans des fonctions ayant permis d acqu rir les habilet s et connaissances essentielles en mod lisation de donn es. LIEU DE TRAVAIL Le lieu de travail sera d termin selon le mandat, il peut tre en t l travail ou chez le client. POURQUOI SE JOINDRE TEHORA? TEHORA est une firme qu b coise multidisciplinaire reconnue pour l'excellence de ses services professionnels, de nature technique et de gestion de projets l' chelle nationale et internationale. Notre mission est d'accompagner nos clients dans la concr tisation de leurs projets par l'excellence de notre savoir-faire et de notre cr ativit . Depuis sa cr ation en 2017, notre quipe de professionnels connait une croissance exponentielle en r pondant aux besoins importants en gestion de projets multidisciplinaires, dans le domaine des transports, du g nie civil, du TI et plus. Nos collaborateurs travaillent sur des mandats aussi bien l interne que chez des clients d envergures. TEHORA se distingue par sa culture d entreprise, ax e sur le bonheur de ses employ s et la diversit . Chez TEHORA, chaque collaborateur est un membre important de l' quipe qui contribue notre succ s collectif. Nos membres ont la flexibilit requise pour avoir un quilibre entre le travail et leur vie priv e, tout en menant une carri re enrichissante.Nous offrons un environnement de travail motivant. La diversit des projets, la grande autonomie et l interaction directe avec les clients sont appr ci es. Une telle proximit est possible en raison de notre structure organisationnelle horizontale, qui se traduit par des relations de confiance et une communication efficace entre notre quipe et les clients. AVANTAGES Du t l travail et de la flexibilit pour s adapter vos obligations familiales Une culture entrepreneuriale favorisant la cr ativit et l'innovation Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail) Cong s en cas de maladie et l'occasion d' v nements familiaux Outils informatiques adapt s Espace de travail panouissant et motivant Initiatives sociales et environnementales Programme d apprentissage en milieu de travail Cheminement de carri re SALAIRE Le salaire sera calcul sur la base du taux horaire moyen correspondant votre profil