C-8 - Technicien de support Informatique

Technicien de Support Informatique

Paris CDI 25/30 K Immdiate

Intrt pour le monde de lHtellerieCafRestaurant

Rejoins une Startup 100% franaise leaders et pionniers du systme dencaissement sur IPad pour le secteur Htellerie Caf Restauration

Objectif:

Aider et accompagner les clients dans la rsolution de leurs problmes techniques lis au produit.

Les missions:

> Installation:

• Vous raliserez desinstallations au sein de lquipe dploiement.
• Vous participerez llaboration du planning de la gestion du stock de la logistique et du matriel.

> Intervention:

• Conjointement avec lquipe de support vous assurerez la maintenance du parc en ralisant des interventions de maintenance distance et en clientle.

> Formation:

• Vous formerez et accompagnerez nos clients et partenaires.
• Vous serezgarant de la qualit de service en sassurant de lamlioration et de la maintenance des procdures et documents dinstallation.

> Assistance et accompagnement des clients :

• Vous porterez assistance par tlphone et par tout autre moyen de communication aux clients indpendants et distributeurs.

> Identification diagnostique et rsolution des incidents communiqus

> Documentation escalade et suivi des rsolutions des incidents communiqus avec les diffrents services de lentreprise

>Contribution la documentation et la rdaction des procdures de supports

> Ralisation de priode dastreinte

> Ralisation de dplacements en France

> Maintien du lien avec les diffrents services notamment avec le service commercial et technique

> vnementiel:

• Vous participerez aux salons professionnels et aux oprations de promotion

> Promotion :

• Vous contribuerez leffort de la cration de la marque des actions de communication et de publicit.

Les comptences professionnelles requises : Hard skills

• Trs bonne connaissance des systmes et rseaux informatiques
• Capacit rsoudre des problmes de N12 voir mme un peu 3
• Connaissance IOS
• Premire exprience en relation client / technicien de support / administrateur systme et reseau

Les comptences personnelles requises : Soft skills

• Polyvalence
• Capacit danalyse et de synthse
• Sens de lorganisation
• Empathie
• Curiosit
• Rigueur
• Capacit apprendre
• Bon communication orale et crite
• Esprit dquipe
• Envie de grandir avec la structure

Apport de cette exprience:

• Socit qui va vite te faire monter en comptences
• Participation sur des sujets stratgiques
• Opportunit dtre novateur dans lexprience client
• Environnement innovant et bienveillant
• Travail en quipe
• Diversit des missions

Avantages:

TR
Pass Navigo 50%
Mutuelle

Mathilde Crescenzo