Analista de Suporte e Onboarding

A Culture Designer consultoria de recrutamento e sele o est apoiando uma startup de base tecnol gica em amplo crescimento e refer ncia no segmento pet na busca de um profissional para atuar como Analista de Suporte e Onboarding.

Uma empresa com mindset jovem e cultura forte!

Abriremos o nome da empresa e mais detalhes a seu respeito na primeira etapa do processo seletivo!

Principais responsabilidades do cargo:

Executar o processo de Onboarding para novos clientes do sistema.

Conduzir treinamentos do sistema e m dulo de gest o.

An lise de necessidades dos clientes para condu o e configura o da solu o.

Manter relacionamento e tratar os interesses do cliente com foco em solu o;

Registrar intera es para controle de m tricas no CRM Bitrix24.

Registrar e acompanhar tickets de suporte em um sistema de gerenciamento de tickets garantindo que todas as solicita es sejam tratadas de forma oportuna e eficiente.

Executar pesquisas com a base de clientes para obter n veis de satisfa o e usabilidade do sistema.

Manter documenta o atualizada sobre procedimentos de suporte resolu es de problemas comuns e FAQs (perguntas frequentes) para facilitar o trabalho de suporte e garantir consist ncia no atendimento ao cliente.

Requisitos

Hard Skills

Forma o acad mica em reas relacionadas tecnologia da informa o como Ci ncia da Computa o Engenharia de Computa o Sistemas de Informa o ou reas afins pode fornecer uma base s lida para esse tipo de fun o.

Familiaridade com softwares de produtividade como Microsoft Office (Word Excel PowerPoint) Google Workspace (Gmail Google Docs Google Sheets) e ferramentas de colabora o online.

Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets como por exemplo: Zendesk Freshdesk Jira Service Desk para registrar acompanhar e resolver solicita es de suporte dos clientes de forma eficiente.

Experi ncia com onboarding implementa o treinamento ou suporte de software e sistemas.

Soft Skills

Possuir perfil anal tico e t cnico.

Ser pr ativo(a) comunicativo(a) e com vontade de inovar e aprender;

Ser criativo(a) e orientado(a) a resolu o de problemas;

necess rio ter um equil brio entre habilidades t cnicas interpessoais e estrat gicas

combinadas com um compromisso genu no com o sucesso e a satisfa o do cliente.

Benef cios

Remunera o

Modalidade de contrata o: CLT

Sal rio: Expectativa salarial. Favor informar sua pretens o no campo correspondente candidatura.

Benef cios: VA/VR R$57200 R$2600 p/ dia.

Hor rio: Segunda Sexta das 9 s 18 e S bado das 8 s 12h intervalado de almo o: 1h.

Atua o: H brida.

Localiza o: Presidente Kenedy S o Jos SC.

- Familiaridade com softwares de produtividade, como Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Gmail, Google Docs, Google Sheets) e ferramentas de colabora o online. - Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets, como por exemplo: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk, para registrar, acompanhar e resolver solicita es de suporte dos clientes de forma eficiente. - Experi ncia com onboarding, implementa o, treinamento ou suporte de software e sistemas. Soft Skills - Possuir perfil anal tico e t cnico. - Ser pr -ativo(a), comunicativo(a) e com vontade de inovar e aprender; - Ser criativo(a) e orientado(a) a resolu o de problemas; - necess rio ter um equil brio entre habilidades t cnicas, interpessoais e estrat gicas, combinadas com um compromisso genu no com o sucesso e a satisfa o do cliente.