Alternant Tlconseiller - HF

MASSNA tablissement denseignement de premier plan Orlans se spcialise dans la formation professionnelle et le dveloppement des comptences. Depuis prs dune dcennie nous nous consacrons crer un environnement dapprentissage propice la russite de nos tudiants. Nous sommes actuellement la recherche dun(e) Alternant(e) Tlconseiller(re) pour intgrer notre quipe dynamique et participer notre mission dexcellence ducative.

Description du poste

En tant quAlternant(e) Tlconseiller(re) chez MASSNA vous serez la premire ligne de contact pour nos tudiants et futurs tudiants en fournissant des informations et un support de qualit par tlphone. Vos missions principales comprendront :

Rception des appels tlphoniques : Rpondre aux appels de manire professionnelle identifier rapidement les besoins des appelants et fournir des rponses prcises et utiles.

Information et conseil : Fournir des informations dtailles sur nos programmes de formation le processus dinscription et dautres questions frquentes.

Gestion des demandes : Enregistrer les demandes des tudiants et des prospects dans notre systme dinformation et assurer le suivi ncessaire avec les dpartements concerns.

Satisfaction et fidlisation : Contribuer la satisfaction et la fidlisation des tudiants en offrant un service dexception et en traitant efficacement les rclamations.

Participation des campagnes dinformation : Participer activement aux campagnes tlphoniques pour promouvoir les vnements de ltablissement tels que les journes portes ouvertes ou les nouveaux programmes de formation.

Qualifications requises

Excellentes comptences en communication : Capacit communiquer clairement et efficacement avec une excellente locution et une bonne matrise du franais loral comme lcrit.

Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction client avec une capacit couter activement et rsoudre les problmes.

Patience et professionnalisme : Patience et capacit grer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

Comptences organisationnelles : Aptitude grer plusieurs tches simultanment et travailler efficacement sous pression.

Connaissance des outils informatiques : Matrise des outils informatiques de base et des systmes de gestion des relations clients (CRM).

Pourquoi rejoindre MASSNA

• Intgrer un tablissement denseignement renomm engag envers la russite tudiante.
• Bnficier dun encadrement et suivi personnaliss pour votre dveloppement professionnel.
• Participer activement lvolution de notre tablissement et aider les tudiants atteindre leurs objectifs.
• Rejoindre une quipe passionne soutenante et experte dans son domaine.
• voluer dans un environnement stimulant favorisant lapprentissage continu et la croissance professionnelle.

Nous avons hte de vous accueillir au sein de notre quipe et de travailler ensemble pour continuer faire de MASSNA un tablissement denseignement dexcellence Orlans.