21283-Técnico de Suporte

Na Hitss a inovação é o nosso combustível a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui cada ideia é valorizada cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui você terá a liberdade de explorar suas habilidades colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Missão do cargo:

Atuar no suporte técnico presencial N2 garantindo a disponibilidade estabilidade e o correto funcionamento dos recursos de TI da organização. O(a) profissional será responsável por prestar atendimento técnico especializado aos usuários realizando diagnóstico e solução de incidentes e requisições em ambientes corporativos críticos assegurando qualidade no atendimento cumprimento de SLA e suporte às operações de negócio.

Atribuições:

• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware software sistemas operacionais rede e telefonia;
• Instalar configurar e prestar suporte a desktops notebooks impressoras e dispositivos corporativos;
• Apoiar usuários na utilização de ferramentas corporativas Microsoft 365 VPN sistemas internos e recursos de colaboração;
• Executar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI;
• Realizar formatação instalação e atualização de sistemas operacionais Windows e softwares corporativos;
• Atuar no gerenciamento de acessos permissões e desbloqueios de contas;
• Monitorar e acompanhar chamados técnicos garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Registrar atendimentos documentar procedimentos e atualizar base de conhecimento;
• Apoiar atividades de inventário e controle de ativos de TI;
• Atuar em troubleshooting de conectividade de rede cabeamento estruturado e recursos de infraestrutura básica;
• Realizar suporte a salas de reunião videoconferência e equipamentos audiovisuais;
• Escalonar incidentes críticos quando necessário realizando acompanhamento até a solução definitiva;
• Apoiar projetos de implantação movimentação e substituição de equipamentos de TI;
• Garantir a padronização dos ambientes e cumprimento das políticas de segurança da informação;
• Prestar suporte técnico com foco em qualidade proatividade e experiência do usuário final.

Requisitos necessários:

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia;
• Experiência prévia com suporte técnico presencial N1/N2 em ambiente corporativo;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11;
• Experiência com instalação configuração e troubleshooting de desktops notebooks e impressoras;
• Conhecimento em Microsoft 365 Outlook Teams e pacote Office;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento de Service Desk;
• Conhecimento básico em redes TCP/IP DNS DHCP VPN e conectividade;
• Experiência com Active Directory gerenciamento de usuários e permissões;
• Conhecimento em manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
• Noções de ITIL SLA e processos de atendimento;

Requisitos desejáveis:

• Experiência em ambientes de grande porte;
• Certificações desejáveis ITIL HDI dentre outras (será um diferencial).

Vaga 100% Presencial

Localidade: Brasília/DF

Escala: Segunda a sexta feira

Horário de trabalho: 11h as 20h

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Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência equidade de gênero e raça/ etnia.