Chef de Réception

Votre mission

En véritable ambassadeur(drice) de lexpérience client vous incarnez lexcellence du service et garantissez un séjour mémorable à chacun de nos clients.

À la tête de la réception vous pilotez votre équipe avec exigence et passion afin doffrir une expérience personnalisée fluide et irréprochable en parfaite cohérence avec les standards premium de notre établissement.

Vos responsabilités clés

Expérience client & hospitalité

• Créer une relation personnalisée et émotionnelle avec chaque client
• Anticiper les attentes et surprendre positivement à chaque étape du séjour
• Gérer avec élégance et réactivité les situations sensibles ou réclamations
• Garantir une qualité de service irréprochable et une attention constante aux détails
• Incarner et diffuser une culture du service Demeures de Campagne

Leadership & excellence opérationnelle

• Inspirer former et accompagner une équipe engagée autour dune culture client forte
• Instaurer un climat de confiance dexigence et de performance
• Structurer les organisations pour garantir fluidité efficacité et qualité
• Veiller au respect des standards opératoires et des procédures internes

Performance & développement du chiffre daffaires

• Optimiser les revenus hébergement (taux doccupation prix moyen upsell)
• Développer une culture commerciale élégante et non intrusive
• Contribuer à la stratégie tarifaire et à la valorisation de loffre
• Promouvoir activement les programmes de fidélité et les services annexes

Pilotage & gestion

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance
• Adapter les ressources en fonction de lactivité
• Garantir la fiabilité des opérations administratives et financières
• Contribuer à loptimisation globale du service

Qualité sécurité & environnement

• Assurer un environnement irréprochable en matière de propreté sécurité et confort
• Être garant(e) du respect des normes et engagements environnementaux
• Veiller à la sécurité des clients des équipes et des biens

Qualifications :

Expérience & expertise

• Expérience confirmée en réception hôtelière haut de gamme ou luxe
• Solide expérience managériale avec une forte culture du service
• Excellente maîtrise des outils informatiques hôteliers
• Français et anglais courants (une langue supplémentaire est un plus)

Informations supplémentaires :

Vos atouts

• Sens aigu du service personnalisé et de la relation client premium
• Leadership naturel charisme et exemplarité
• Excellente présentation et communication
• Forte capacité danticipation et souci du détail
• Esprit commercial avec approche qualitative
• Exigence élégance et intelligence situationnelle

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time