Estagiário(a) de Tecnologia da Informação (TI)

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS E HABILIDADES

• Conhecimentos de redes e conectividade Wi-Fi.
• Conhecimentos de telefonia.
• Conhecimentos em Microsoft Windows.
• Conhecimentos do pacote Microsoft Office.
• Facilidade para atendimento ao usuário.
• Boa comunicação verbal.
• Organização e proatividade.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Interesse em aprendizado contínuo na área de tecnologia.

PADRÕES DE QUALIFICAÇÃO

EDUCAÇÃO

• Ensino superior cursando em:
  • Tecnologia da Informação
  • Ciência da Computação
  • Redes
  • Sistemas de Informação
  • Análise e Desenvolvimento de Sistemas
  • Ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA

• Não é necessária experiência anterior.
• Experiência prévia com suporte técnico será considerada diferencial.

DIFERENCIAIS

• Conhecimento em redes cabeadas e wireless.
• Conhecimento em suporte a hardware.
• Familiaridade com ambiente hoteleiro será considerada diferencial.
• Inglês básico/intermediário será considerado diferencial devido ao atendimento a hóspedes.

EOE/AA/Disabled/Veterans

Hilton Morumbi - Avenida das Nações Unidas 12901 São Paulo Brasil

Estagiário de Tecnologia da Informação

PRINCIPAL RESPONSABILIDADE E PROPÓSITO DA POSIÇÃO

Prestar suporte técnico aos usuários internos hóspedes e áreas operacionais do hotel auxiliando no funcionamento adequado dos recursos tecnológicos relacionados à internet Wi-Fi equipamentos de informática telefonia e sistemas utilizados na operação hoteleira.

O estagiário atuará principalmente no suporte de conectividade para hóspedes e eventos atendimento de chamados de hardware e apoio às demandas operacionais do departamento de TI.

FUNÇÕES ESSENCIAIS

Suporte a hóspedes e eventos 45%

• Prestar suporte relacionado à conexão de internet e Wi-Fi para hóspedes e eventos.
• Auxiliar na configuração e testes de conectividade em salas de eventos e áreas comuns.
• Apoiar usuários na utilização de dispositivos conectados à rede do hotel.
• Realizar testes de funcionamento de internet e equipamentos audiovisuais quando necessário.
• Identificar ocorrências e direcionar demandas para a equipe responsável quando aplicável.

Suporte técnico operacional 40%

• Realizar atendimento de chamados relacionados a computadores e periféricos.
• Auxiliar na substituição e instalação de mouse teclado monitor impressoras e outros equipamentos.
• Validar e identificar problemas em TVs dos quartos de hóspedes.
• Apoiar a instalação e organização de equipamentos de TI.
• Auxiliar na organização e controle do inventário de equipamentos tecnológicos.

Apoio administrativo e operacional de TI 15%

• Auxiliar na documentação de chamados e controles internos do departamento.
• Apoiar a equipe de TI em atividades preventivas e rotinas operacionais.
• Colaborar com outros departamentos quando necessário.
• Apoiar hóspedes e usuários internos com cordialidade e foco em atendimento.

FUNÇÕES DE SUPORTE

Além das funções essenciais esta posição poderá auxiliar em:

• Suporte a usuários internos do hotel.
• Apoio em projetos de infraestrutura e tecnologia.
• Organização de cabeamento e equipamentos.
• Testes de equipamentos de rede e telefonia.
• Outras atividades relacionadas ao departamento de TI conforme solicitação da liderança.