C1 French Customer Support Specialist Porto, Portugal

Summary Part

Are you a customer service professional looking to take the next step in your career Join our fast-growing customer experience team in Porto! We are seeking dedicated French-Speaking Customer Support Specialists to deliver top-tier assistance to users interacting with global telecom this role you will handle inbound inquiries resolve billing and service issues and provide troubleshooting support via multiple digital and phone channels. This on-site opportunity features a stable schedule running Monday through Saturday between 7:00 AM and 7:00 PM. We offer comprehensive paid professional training clear career progression and a vibrant multicultural work environment right in the heart of Porto.

Job Requirements

• Language Skills: Native or proficient level of French (C2) alongside fluent English communication skills.
• Professional Experience: At least 1 year of professional experience in a customer support call center or similar customer-facing service role is strictly required.
• Technical Proficiency: Strong computer skills data entry skills and the ability to comfortably navigate CRM software and ticketing systems.
• Core Competencies: Excellent communication skills active listening problem-solving abilities and a solution-oriented mindset under pressure.
• Availability: Fully flexible to work rotational shifts from Monday to Saturday between 07:00 and 19:00.

Important Applicant Warning

Mandatory Local Hiring & Compliance Notice

Please read carefully before applying: This position is strictly an On-Site role located in Porto Portugal.

• Local Residency Constraint: We are exclusively hiring local candidates who currently reside within a 30km radius of Porto. Applications requiring relocation remote working structures outside this boundary or cross-border commuting will not be considered.
• Work Authorization & Compliance: All candidates must possess valid European Union (EU) Citizenship or an active Portuguese Residence Card alongside ready-to-use local tax (NIF) and social security (NISS) documentation.

Key Responsibilities

• Customer Interaction: Provide high-quality help to French-speaking clients through incoming phone calls emails and live chat platforms.
• Issue Resolution: Diagnose troubleshoot and solve technical queries regarding telecom product subscriptions connectivity issues and billing.
• Data Management: Maintain precise records of all customer interactions complaints and outcomes in the internal customer database system.
• Quality Standards: Meet and exceed standard performance metrics response timelines and corporate quality assurance guidelines daily.

What We Offer

• Competitive base salary package with guaranteed monthly allowances.
• Daily corporate meal card allowance and public transport reimbursements.
• Comprehensive health insurance coverage starting early in your employment.
• Paid initial training program combined with continuous career development workshops.

Spécialiste Support Client Français - Porto Portugal (Poste Sur Site)

Summary Part

Vous êtes un professionnel de la relation client et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière Rejoignez notre équipe dexpérience client à Porto ! Nous recherchons des conseillers clients francophones motivés pour offrir une assistance de premier ordre aux utilisateurs de produits télécoms mondiaux. À ce poste vous gérerez les demandes entrantes résoudrez les problèmes de facturation et fournirez un support technique via différents canaux numériques et téléphoniques. Cette opportunité sur site propose des horaires stables du lundi au samedi entre 7h00 et 19h00. Nous offrons une formation professionnelle complète et rémunérée des perspectives dévolution claires et un environnement de travail multiculturel dynamique en plein cœur de Porto.

Job Requirements

• Compétences Linguistiques : Maîtrise bilingue ou maternelle de la langue française (C2) combinée à un niveau danglais courant pour la communication interne.
• Expérience Professionnelle : Un minimum de 1 an dexpérience professionnelle dans un rôle similaire de support client centre dappels ou service client est exigé.
• Compétences Techniques : Excellente maîtrise des outils informatiques saisie de données et aisance avec les logiciels de CRM et les systèmes de tickets.
• Qualités Requises : Fortes capacités de communication écoute active sens aigu de la résolution de problèmes et attitude orientée solutions face au stress.
• Disponibilité : Totale flexibilité pour travailler selon des horaires rotatifs du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.

Important Applicant Warning

Avis Obligatoire de Recrutement Local et Conformité

Veuillez lire attentivement avant de postuler : Ce poste est exclusivement à pourvoir Sur Site à Porto Portugal.

• Contrainte de Résidence Locale : Nous recrutons exclusivement des candidats locaux résidant actuellement dans un rayon maximum de 30 km autour de Porto. Les candidatures nécessitant une aide à la relocalisation ou du télétravail hors de cette zone géographique ne seront pas acceptées.
• Autorisation de Travail : Tout candidat doit obligatoirement posséder la citoyenneté de lUnion Européenne (UE) ou un titre de séjour portugais valide ainsi que les documents légaux locaux requis (NIF et NISS).

Key Responsibilities

• Interaction Client : Offrir un support de haute qualité aux clients francophones par téléphone e-mail et chat en direct.
• Résolution de Problèmes : Diagnostiquer et résoudre les demandes techniques concernant les abonnements les problèmes de connexion et la facturation.
• Gestion des Données : Enregistrer avec précision les détails de chaque interaction réclamation et solution dans la base de données interne.
• Objectifs de Qualité : Atteindre et dépasser les indicateurs de performance quotidiens ainsi que les normes de qualité fixées par lentreprise.

What We Offer

• Salaire de base compétitif avec primes mensuelles garanties.
• Allocation journalière de panier-repas (carte repas) et remboursement des frais de transport en commun.
• Assurance santé privée complète active dès les premiers mois de votre contrat.
• Formation initiale intégralement payée et programmes continus de développement de carrière.