CAS | Analista de Atendimento SR Cartões

Buscamos uma pessoa colaboradora para atuar de forma estratégica apoiando a evolução dos processos e do modelo de atendimento às Cooperativas e associados. Este(a) profissional será responsável por analisar fluxos e jornadas revisar práticas operacionais propor melhorias com base em dados feedbacks e indicadores além de identificar riscos e oportunidades de otimização. Atuará no direcionamento estratégico das demandas apoiando a priorização padronização e resolução de causas raiz contribuindo para a evolução contínua dos produtos serviços e da experiência de atendimento.

No Sicredi acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas. Venha fazer parte desse time e transformar com a gente!

#LI-GT1

#LI-HYBRID

* Atuar estrategicamente na análise revisão e melhoria contínua dos processos de atendimento e backoffice;

* Identificar riscos gargalos e oportunidades a partir de dados indicadores e feedbacks das Cooperativas;

* Apoiar a governança das demandas com foco em priorização padronização e resolução de causas raiz;

* Contribuir para o alinhamento de processos alçadas e melhores práticas junto às Cooperativas e áreas parceiras;

* Apoiar a evolução dos produtos e serviços gerando valor para o negócio e melhorando a experiência do associado;

* Atuar como referência técnica e estratégica para os times apoiando análises e decisões da liderança

• Graduação completa em Administração Gestão Engenharia Processos ou áreas afins
• Pós-graduação como diferencial (especialmente em gestão experiência do cliente ou operações)
• Domínio avançado do pacote Office (Excel e PowerPoint)
• Forte capacidade analítica com leitura e interpretação de dados
• Experiência em atendimento operações ou serviços
• Atuação em análise e melhoria de processos
• Capacidade de resolução de demandas complexas com autonomia
• Visão sistêmica sobre processos jornada do cliente e impactos na operação
• Comunicação clara objetiva e empática
• Protagonismo e senso de dono nas entregas
• Conhecimento em indicadores de desempenho
• Capacidade de influenciar positivamente o time sendo referência técnica e comportamental

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).