Junior Customer Service Controller (all genders)

• Kontinuierliche Optimierung zentraler Kundenservice-KPIs sowie der Reporting- und Controlling-Strukturen zur Ermöglichung datenbasierter Entscheidungen
• Bewertung und Verbesserung bestehender CS-Controlling-Prozesse sowie Entwicklung von Business Cases zur Optimierung
• Erstellung von Volumen- und Kostenprognosen Budgetplanung sowie kontinuierliche Anpassung dieser
• Analyse operativer Treiber im Kundenservice und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Kundenerlebnis
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern auf Augenhöhe als Business Partner zur Erreichung gemeinsamer Ziele
• Sicherstellung reibungsloser Abrechnungs- und Billing-Prozesse mit Dienstleistern
• Konfiguration Administration und Weiterentwicklung von CRM-Systemen und zugehörigen Tools einschließlich Automatisierungen und Benutzerrechteverwaltung
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung und Automatisierung von Tools zur Steigerung der Effizienz im operativen Tagesgeschäft

Qualifications :

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Erfahrung im Controlling idealerweise im Customer-Service-Umfeld
• Starke Zahlenaffinität sowie Interesse an KPIs und datengetriebener Arbeit
• Sicherer Umgang mit Excel (Formeln idealerweise Teil des täglichen Arbeitsalltags oder schnell erlernbar)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Freude an logischem und strukturiertem Denken
• Hands-on-Mentalität Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitsweise
• Hohe Selbstmotivation sowie die Fähigkeit eigenständig und verantwortungsbewusst zu arbeiten
• Begeisterung für Tools Systeme und die Weiterentwicklung digitaler Prozesse
• Lernbereitschaft und die Fähigkeit sich schnell in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten

Zusätzliche Informationen :

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Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time