Administrateur poste de travail HF

Dans le cadre de laccompagnement de nos clients (secteur bancaire) nous recherchons un Administrateur Poste de Travail / Support N2 pour intégrer nos équipes Inetum à Toulouse.

Vous interviendrez en tant quexpert technique de niveau 2 sur les environnements utilisateurs avec un rôle clé dans lanalyse des incidents lamélioration continue du support et la collaboration avec les équipes.

Vos missions :

Support Niveau 2 Poste de travail

• Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1.
• Réaliser une analyse approfondie et structurée avant escalade vers le Niveau 3.
• Résoudre des incidents complexes sur plusieurs domaines :
  • Environnements Windows 10 / 11
  • Active Directory / GPO
  • Gestion du parc applicatif et applications métiers
  • Scripting et automatisation
• Identifier et gérer les incidents majeurs impactant le SI utilisateur.

Amélioration continue & documentation

• Rédiger maintenir et optimiser les fiches solutions N1/N2.
• Suivre les indicateurs (taux descalade résolution utilisation des procédures...).
• Participer aux ateliers techniques avec les équipes N3 pour anticiper les incidents.
• Contribuer aux projets dévolution des environnements
• Accompagner le support N1 dans une démarche de shift-left.

Poste basé à Toulouse

CDI Travail hybride possible

Qualifications :

De formation supérieure en informatique (Bac2 à Bac5) vous justifiez dune expérience significative en support utilisateurs / administration poste de travail idéalement dans un environnement grand compte ou bancaire.

PRE-REQUIS :

Compétences techniques

• Solide maîtrise des environnements :
  • Windows 10 / 11
  • Active Directory / GPO
  • Office 365
• Expérience sur les outils de gestion de parc :
  • SCCM Ivanti MDT WDS
• Bonne connaissance doutils ITSM :
  • EasyVista Remedy
• Compétences en sécurité poste de travail (ex : Qualys)

Scripting & outils

• Bonne maîtrise de PowerShell 

Environnement & méthodes

• Expérience en gestion des incidents complexes
• Sensibilité à la qualité de service et aux SLA
• Pratique de la documentation technique et des processus ITIL
• Anglais professionnel

Nous recherchons des personnes autonomes forces de proposition ayant un bon relationnel et aimant le travail en équipe.

Si vous vous reconnaissez dans cette description nattendez plus pour postuler à cette offre et transmettez votre CV !

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

Chez Inetum nous sommes attentifs à  

• Votre évolution de carrière nous vous proposons un parcours de formations et de certifications en lien avec vos aspirations professionnelles et les tendances technologiques. 
• Vous apporter un accompagnement et un suivi managérial personnalisé. 

Vous aurez aussi accès à:  

10 RTT en plus des 27 jours de congés payés 

Des avantages groupes : 9/jour sur votre carte Swile une bonne mutuelle des indemnités kilométriques vélo 

Un CSE : subvention sport et loisir chèques vacances chèques cadeaux 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time