Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico ambicioso y multicultural.

Objetivo do cargo

A área de Customer Success bem como toda a empresa está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes porém se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo esse lugar é seu.

Responsabilidades e Atribuições:

• Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet garantindo que atinjam seus objetivos;

• Pensar executar e otimizar estratégias de engajamento retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);

• Gerir uma carteira de clientes mid-market atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada;

• Co-construir junto à equipe de CS os processos playbooks e rituais da vertical mid-market do onboarding ao churn;

• Mapear necessidades e objetivos dos clientes traduzindo isso em planos de ação concretos;

• Atuar de forma proativa na prevenção de churn identificando sinais de risco antes que virem problema;

• Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights;

• Registrar informações estratégicas histórico e oportunidades no HubSpot contribuindo para a inteligência da base;

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success ou área comercial com histórico de gestão de carteira;

• Perfil questionador;

• Vivência com métricas de CS: retenção churn NRR engajamento;

• Postura consultiva e boa capacidade de rapport;

• Familiaridade com tecnologia e IA dentro da rotina de trabalho;

• Pensamento analítico; Organização; Flexibilidade e adaptabilidade.

Será um diferencial:

• Experiência com CRM especialmente HubSpot;

• Vivência em SaaS ou plataformas de e-commerce/logística;

• Experiência com estruturação de processos ou playbooks de CS.

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: Presencial

  • Aldeia Coworking - Estação: Curitiba

  • Ambiente internacional.

  • Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

  Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

  Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

  
  

  Required Experience:

  IC