CRM Personalization Team Leader

Ahoj! Jsme #NotinoPeople a společně se podílíme na fungování největšího online shopu v prodeji produktů pro krásu a zdraví v Evropě. CRM komunikace napříč všemi oblastmi zákaznické cesty a zákaznickými segmenty je pro nás klíčová od nových zákazníků až po ty nejvěrnější.

Do našeho CRM týmu hledáme zkušeného CRM Personalization Team Leadera který převezme ownership nad personalizací a automatizací komunikace napříč e-mailem push notifikacemi i SMS ve všech 27 zemích ve kterých Notino působí. Hledáme někoho kdo dokáže propojit strategii technologie data i leadership a pomůže nám posunout CRM z campaign-centric přístupu ke skutečně customer-centric komunikaci.

Čeká tě výrazný dopad na podobu CRM komunikace pro více než 20 milionů zákazníků práce s AI-driven personalizací a možnost ovlivnit jak bude vypadat budoucnost CRM v Notinu.

Co tě na pozici čeká:

• Převezmeš ownership nad personalizační strategií napříč promo triggerovanou (akční) i transakční komunikací.
• Tvým cílem bude posouvat relevanci komunikace při nižším komunikačním tlaku a zároveň hledat balanc mezi customer experience a business cíli.
• Budeš definovat pravidla pro personalizaci obsahu frekvenci prioritizaci komunikace i práci s preferencemi zákazníků.
• Budeš zodpovědný za CRM personalizační architekturu navrhovat a rozvíjet ji.
• Staneš se hlavním partnerem pro IT Product i Data týmy v oblasti CRM personalizace a budeš pomáhat překládat technické možnosti do business řešení a naopak.
• Zodpovědný budeš za funkční nastavení Bloomreach CRM data modely AI/prediktivní funkce a automatizační logiku.
• Budeš hledat nové způsoby automatizace tak aby CRM fungovalo efektivněji a škálovatelněji.
• Součástí role je také ownership nad preference centrem a consent strategií s důrazem na relevanci důvěru zákazníků a GDPR compliance.
• Povedeš a budeš rozvíjet tým čtyř CRM specialistů.

Co od tebe očekáváme:

• Máš minimálně 5 let zkušeností v oblasti CRM marketing automation nebo customer engagementu.
• Máš hands-on zkušenost s enterprise CRM platformami např. Bloomreach.
• Rozumíš personalizaci ve velkém měřítku a máš zkušenost s komunikací pro miliony zákazníků.
• Orientuješ se v customer datech segmentaci triggered journeys dynamickém obsahu a automatizaci CRM komunikace.
• Dokážeš přemýšlet v širších souvislostech a propojit business cíle customer experience technologie i data.
• AI-driven personalizace Next Best Action nebo preference centra pro tebe nejsou nové pojmy.
• Máš zkušenost s vedením lidí a dokážeš tým nejen řídit ale i mentorovat a rozvíjet.
• Umíš jednoduše vysvětlit komplexní technická témata různým stakeholderům.
• Jsi člověk který přebírá ownership umí fungovat v dynamickém prostředí a hledá funkční řešení místo komplikací.
• Domluvíš se bez problémů anglicky (B2).

Co ti za to nabízíme:

• Budeš mít možnost výrazně ovlivnit podobu CRM komunikace jednoho z největších e-commerce hráčů v Evropě. #NewMe
• Nabízíme flexibilní pracovní dobu a možnost home office pro optimální vyvážení pracovního a soukromého života.
• Čeká tě široký balíček zaměstnaneckých benefitů včetně Pluxee Cafeterie 1600 CZK měsíčně po roce 2000 CZK Multisport karty nebo zvýhodněného tarifu u T-Mobile nebo O2.
• Můžeš se těšit na VIP ceny v Notinu a také na slevy u našich partnerů jako jsou Foodora Samsung Volkswagen Infinit Maximus a další.
• Máme 25 dnů dovolené a 1 Myday za rok.
• Můžeš se vzdělávat pomocí online platformy Thrive.
• Týmového ducha posilujeme na spoustě firemních akcí a teambuildingových aktivit.

  #LI-Hybrid