de la prestation de services TI

de la prestation de services TI (Service Delivery Coordinator SDC) constitue le pilier opérationnel de la prestation de services TI en assurant la fluidité la visibilité et la coordination des demandes TI à travers lorganisation.

À titre de principal point dinterface entre les Ressources humaines la Gestion de projets et les équipes de soutien TI le SDC assure lalignement opérationnel surveille la santé des services et veille au respect des cibles de SLA tout en maintenant un haut niveau de service à la clientèle et de communication avec les utilisateurs.

Ce rôle nimplique pas la gestion directe de personnel lattribution de tâches ni la résolution technique des billets. Il se concentre plutôt sur lorchestration des services la priorisation la réduction des goulots détranglement les suivis opérationnels et la visibilité de la performance tout au long du cycle de vie des services.

Responsabilités:

Coordination opérationnelle et interface

• Agir comme principal point dinterface entre les équipes RH Gestion de projets et le Service Desk.
• Assurer lalignement entre la capacité du Service Desk et les besoins des projets ainsi que des opérations courantes (BAU).
• Coordonner les escalades avec les équipes de niveau 2 et 3 (ex. Réseau Pipeline Cybersécurité).
• Assurer la progression des billets par des suivis proactifs auprès des parties prenantes.
• Maintenir une communication claire professionnelle et proactive avec les utilisateurs afin dassurer une bonne expérience client et une gestion adéquate des attentes tout au long du cycle de service.

Supervision des SLA des files de traitement et des mouvements demployés (JML)

• Superviser les demandes liées aux arrivées mouvements et départs demployés (Joiners Movers Leavers JML) ainsi que la capacité associée.
• Surveiller les files de billets afin dassurer une catégorisation et une priorisation adéquates.
• Suivre la performance des SLA et identifier de manière proactive les billets à risque.
• Veiller au respect des processus descalade afin déviter les goulots détranglement.

Analyse rapports et soutien opérationnel

• Analyser les tendances de service les problèmes récurrents et les inefficacités de processus.
• Produire des rapports sur les KPI les risques et les indicateurs de performance à lintention du Responsable TI.
• Fournir des recommandations et des analyses sur les volumes les délais de résolution et le respect des SLA.
• Assurer le suivi des inventaires déquipements et de fournitures TI signaler les niveaux faibles et participer au processus dapprovisionnement et de réapprovisionnement.

Gestion des connaissances et assurance qualité

• Superviser le cycle de vie de la base de connaissances TI (création mise à jour gouvernance).
• Assurer la qualité de la documentation et la cohérence des processus.
• Effectuer des revues périodiques des billets fermés afin dassurer leur conformité et leur qualité de documentation.

Qualifications :

• 2 à 3 années dexpérience dans un environnement de soutien TI incluant une exposition à des fonctions de coordination ou à un rôle de niveau senior.
• Diplôme détudes collégiales ou universitaires en technologies de linformation administration des affaires ou domaine connexe.
• Certification ITIL Foundation (un atout).
• Bonne connaissance des pratiques ITIL (gestion des incidents des demandes et des changements).
• Maîtrise de Jira Service Management ou dun outil ITSM similaire.
• Excellentes capacités dorganisation et de priorisation dans des environnements à volume élevé.
• Esprit analytique et capacité à transformer les données en améliorations de processus.
• Excellentes habiletés de communication auprès dintervenants techniques et non techniques.
• Bilinguisme (français et anglais) à loral comme à lécrit.

* La personne titulaire du poste devra collaborer quotidiennement avec nos équipes situées à lextérieur du Québec notamment à Los Angeles et Toronto où la langue de travail est principalement langlais. Elle sera également amenée à communiquer régulièrement avec des acteurs internationaux externes non francophones. La maîtrise de langlais est donc essentielle afin dassurer une communication fluide et efficace dans un environnement de travail international et pour représenter les capacités créatives et techniques de Rodeo FX à léchelle mondiale.

Informations complémentaires :

• Contrat permanent à temps plein;
• Structure de travail flexible et hybride dans tous nos bureaux;
• 5 jours de congé payés pour maladie ou raisons personnelles;
• 2 jours fériés supplémentaires pendant les vacances dhiver;
• Assurance collective accès à Dialogue pour un soutien en ligne et à un Programme daide aux employés (PAE);
• REER avec contribution de lemployeur;
• Rabais sur les transports en commun plusieurs spas cours de sport centre dart cafés meubles et plusieurs autres commerces locaux.

#LI-Onsite

Diversité : Chez Rodeo FX la diversité est une valeur fondamentale. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et équitable où les points de vue variés sont accueillis avec ouverture. Chaque membre de léquipe apporte une perspective unique qui enrichit notre créativité remet en question nos idées et nous aide à livrer un travail de qualité.

Rodeo FX peut utiliser des outils dintelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes du processus de recrutement comme la transcription des entrevues ou lanalyse préliminaire des candidatures. Ces outils peuvent être exploités par des fournisseurs tiers et les données peuvent être traitées à lextérieur du Québec. Ces outils ne remplacent jamais la prise de décision humaine : toutes les décisions finales dembauche sont prises par notre équipe de recrutement et nos gestionnaires.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time