CHEF(FE) DE RÉCEPTION EXPÉRIMENTÉ(E) – HFNB

Vous avez un don pour offrir des expériences exceptionnelles aux guests et pour mener vos équipes vers le succès
En tant que CHEF(FE) DE RÉCEPTION EXPÉRIMENTÉ(E) vous serez le cerveau en coulisses orchestrant lensemble des opérations du bon déroulement quotidien jusquà lirréprochabilité du service.

Leadership & Développement de léquipe

Recruter former guider et motiver lensemble de léquipe Réception en collaboration avec le People & Culture Manager.
Créer et maintenir un environnement dapprentissage dynamique positif et bienveillant.
Soutenir vos équipes au quotidien de manière très opérationnelle en étant présent(e) sur le terrain.
Organiser coordonner et superviser les shifts afin de garantir la fluidité du service à toute heure de la journée.
Être un véritable leader de proximité et accompagner la montée en compétences de chacun.

Excellence opérationnelle & Satisfaction des guests

Superviser les opérations quotidiennes de lhôtel en lien avec la Réception.
Veiller à offrir un accueil chaleureux personnalisé et fluide afin de garantir une expérience guest inoubliable .
Établir et maintenir des relations authentiques avec les clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation.

En tant que chef de service vous êtes linterlocuteur privilégié entre le staff votre équipe et la Direction .
Véritable référent(e) opérationnel(le) vous assurez la fluidité de la communication et le bon déroulement des opérations au quotidien.

Vous gérez les conflits clients les réclamations et les situations imprévues avec professionnalisme réactivité et sens du service afin de garantir la satisfaction la fidélisation et une expérience guest irréprochable .

Suggérer au Directeur Général des améliorations pour lexpérience client et les opérations puis participer activement à leur mise en œuvre.

Lexpérience client doit être parfaite et vous en êtes le/la garant(e) .
De larrivée au départ des guests vous veillez à ce que chaque interaction reflète les standards de qualité de convivialité et dexcellence de létablissement.

Management & Performance

Surveiller les systèmes de réservation et de gestion hôtelière ainsi quanalyser la satisfaction client et les résultats financiers.
Gérer les finances du département Réception : facturation tarifs ventes et inventaires .
Participer au contrôle des coûts et à la planification des équipes.
Assurer le suivi administratif et opérationnel du service.
Veiller au respect de la législation des procédures internes et à la sécurité de tous.
Participer activement à loptimisation des ventes et du taux doccupation .

CONDITIONS

Poste avec shifts variables (matin / soir / week-ends / jours fériés)
Rémunération : entre 35K et 42K brut annuel selon profil et expérience.

Qualifications :

FAIT POUR VOUS UNIQUEMENT SI

Votre leadership est naturel et efficace .
Vous aimez le terrain et le management participatif.
Vous savez gérer la pression et garder votre calme même dans les périodes intenses.
Doté(e) dun excellent relationnel client vous trouvez toujours des solutions.
Vous maîtrisez les outils de reporting et les logiciels hôteliers.
Vous aimez transmettre former et faire évoluer vos équipes.
Pour vous la confidentialité et le professionnalisme sont essentiels.

VOS PETITS SONT :

Pour vous Shining est avant tout un film sur un hôtel .
Véritable leader vous savez fédérer et motiver votre équipe.
Imbattable au Monopoly vous savez mettre le bon prix au bon moment .

Informations supplémentaires :

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique si votre candidature respecte notre rythme.

Refrain : Après lentretien téléphonique réussi on vous donne rendez-vous au Mama ! Be Strong. (Refrain X 2 selon poste).

Dernier couplet : Naturellement vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou .

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time