Analista de Centro de Serviços de RH (HR Employee Support Partner) São Caetano do SulSP

Job Description

Atuação: Híbrido - 3x presencial na Planta GM São Caetano.

Responsável por dar suporte operacional e analítico garantindo aderência e excelência operacional aos processos de PSC por meio da implementação de práticas de Quality Assurance e da gestão eficiente do conhecimento (Knowledge Management). Atua promovendo padronização melhoria contínua e experiência positiva para o cliente interno.

Responsabilidades:

• Realizar análises qualitativas dos atendimentos identificando desvios riscos operacionais e oportunidades de melhoria conduzindo análises de causa raiz e propondo planos de ação.

• Acompanhar monitorias em conjunto com o time de Qualidade assegurando a efetiva implementação das melhorias identificadas

• Apoiar a correta aplicação do Call Handling Master Process pela equipe de atendimento esclarecendo dúvidas sobre escopo PSC roteamento de casos e uso de ServiceNow.

• Manter atualizados scripts de atendimento mensagens padrão de e-mail e instruções operacionais ligadas ao canal em alinhamento com Qualidade & CI e Treinamento.

• Atuar como ponto focal com o time global de Knowledge Management para alinhamento de padrões governança e implementação de melhorias de gestão do conhecimento.

• Assegurar a governança de SOPs incluindo padronização revisão periódica e conformidade

• Implementar boas práticas de gestão do conhecimento (curadoria versionamento governança); e apoiar treinamentos operacionais com base em gaps identificados.

• Apoiar iniciativas de transformação digital e automação contribuindo para a evolução contínua dos processos de People Services.

Requisitos obrigatórios:

• Superior completo em RH Administração de empresas ou áreas correlatas.

• Familiaridade com sistemas de RH e ferramentas de CRM (ServiceNow ou similar).

• Capacidade de análise e elaboração de relatórios dashboards e indicadores (Excel Power BI Knime entre outros).

• Conhecimento em gestão de processos e metodologias de melhoria contínua.

• Inglês Avançado (será testado).

About GM

Our vision is a world with Zero Crashes Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better safer and more equitable for all.

Why Join Us

We believe we all must make a choice every day individually and collectively to drive meaningful change through our words our deeds and our culture. Every day we want every employee to feel they belong to one General Motors team.

Non-Discrimination and Equal Employment Opportunities

General Motors is committed to being a workplace that is not only free of unlawful discrimination but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that providing an inclusive workplace creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers.

We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications for each role and apply for any positions that match their skills and capabilities. Applicants in the recruitment process may be required where applicable to successfully complete a role-related assessment(s) and/or a pre-employment screening prior to beginning employment. To learn more visit How we Hire.

Accommodations

General Motors offers opportunities to all job seekers including individuals with disabilities. If you need a reasonable accommodation to assist with your job search or application for employment email us or call your email please include a description of the specific accommodation you are requesting as well as the job title and requisition number of the position for which you are applying.