Spécialiste CRM Salesforce CRM Specialist Salesforce

La personne au poste sera responsable de la gestion de notre système CRM Salesforce en mettant laccent sur la segmentation lacquisition de données clients la visualisation des données et les requêtes SQL. Le rôle inclut également loptimisation de la base de données pour améliorer les efforts de marketing ciblé.

Principales responsabilités

Gestion du CRM & segmentation

• Superviser et gérer notre système CRM Salesforce en apportant les modifications nécessaires pour optimiser son utilisation.
• Exploiter les capacités CRM de la suite Salesforce pour créer et maintenir des profils clients détaillés garantissant des campagnes personnalisées et ciblées.

Automatisation & workflows 

• Construire et maintenir des workflows automatisés pour les parcours clients clés y compris lintégration la fidélisation labandon de panier le réengagement et les campagnes post-achat. Optimiser ces workflows pour améliorer la rétention des clients et augmenter les ventes.

Acquisition de données client 

• Développer des stratégies pour acquérir des données clients à différentes étapes de leur cycle de vie

Requêtes SQL

• Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour extraire et analyser les données clients afin de soutenir les initiatives de segmentation des différents départements.

Analyse de données & rapports

• Utiliser les outils danalyse et de rapport de Salesforce pour mesurer la performance des campagnes demail marketing et des activités CRM. Fournir des insights et recommandations pour ajuster les stratégies afin datteindre les KPI tels que les ventes lengagement et la fidélité.

Collaboration & stratégie

• Collaborer principalement avec les équipes marketing ventes et partenariats ainsi quavec dautres départements pour garantir lalignement des campagnes demail marketing et des initiatives CRM sur les objectifs commerciaux globaux.
• Soutenir la création de stratégies multicanales pour stimuler lacquisition la rétention et la croissance des clients.

Conformité & bonnes pratiques

• Garantir que toutes les campagnes demail marketing respectent les lois canadiennes sur la protection des données (LPRPDE) la législation anti-pourriel (LCAP) et les autres réglementations applicables.

• Travailler lors des événements des fins de semaine et jours fériés selon lattribution (assister à des événements et programmes communautaires par exemple).
• Effectuer dautres tâches et responsabilités connexes.

Job description 

The person in this role will be responsible for managing our CRM system Salesforce with a focus on segmentation customer data acquisition data visualization and SQL queries. The role also includes optimizing the database to enhance targeted marketing efforts.

Main responsabilities

CRM Management & Segmentation

• Oversee and manage our CRM system Salesforce making necessary adjustments to optimize its use.
• Leverage Salesforce CRM capabilities to create and maintain detailed customer profiles ensuring personalized and targeted campaigns.

Automation & Workflows

• Build and maintain automated workflows for key customer journeys including onboarding retention cart abandonment re-engagement and post-purchase campaigns. Optimize these workflows to improve customer retention and increase sales.

Customer Data Acquisition

• Develop strategies to acquire customer data at various stages of their lifecycle.

SQL Queries

• Write and execute SQL queries to extract and analyze customer data supporting segmentation initiatives across departments.

Data Analysis & Reporting

• Use Salesforce analytics and reporting tools to measure the performance of email marketing campaigns and CRM activities.
• Provide insights and recommendations to adjust strategies and achieve KPIs such as sales engagement and loyalty.

Collaboration & Strategy

• Collaborate primarily with the marketing sales and partnerships teams as well as other departments to ensure alignment of email marketing campaigns and CRM initiatives with overall business objectives.
• Support the development of multichannel strategies to drive customer acquisition retention and growth.

Compliance & Best Practices

• Ensure all email marketing campaigns comply with Canadian data protection laws (PIPEDA) anti-spam legislation (CASL) and other applicable regulations.
• Be available to work during events weekends and holidays as assigned (e.g. attending community events and programs).
• Perform other related tasks and responsibilities as needed.

Qualifications :

• La personnalité! proactive rigoureuse débrouillarde axée solution ayant un grand sens du travail déquipe.
• Diplôme universitaire en marketing commerce intelligence daffaires technologies de linformation ou dans un domaine connexe.
• 2 à 4 ans dexpérience avec Salesforce Marketing Cloud avec une expertise pratique dans Journey Builder Automation Studio.
• Maîtrise de Salesforce Sales Cloud et compréhension des meilleures pratiques en CRM.
• Expérience en marketing par email et gestion de campagnes y compris segmentation automatisation et tests A/B.
• Connaissance de logiciel et outil dentrepôt données;
• Connaissance de Tableau un atout
• Solide compréhension des réglementations sur la confidentialité des données notamment les lois canadiennes (LPRPDE & LCAP) et les meilleures pratiques dhygiène des données.
• Compétences en SQL.
• Esprit analytique avec une expérience en analyse de données et rapports.
• Démontrer de la flexibilité dans les heures et jours de travail (soirs fin de semaines et jours fériés) selon les besoins du Club.

Required qualifications

• Personality! Proactive detail-oriented resourceful solution-focused with a strong sense of teamwork.
• Bachelors degree in marketing Business Information Technology or a related field.
• 2 to 4 years of experience with Salesforce Marketing Cloud with hands-on expertise in Journey Builder Automation Studio and Email Studio.
• Proficiency in Salesforce CRM and understanding of CRM best practices.
• Experience with email marketing and campaign management including segmentation automation and A/B testing.
• Strong understanding of data privacy regulations; Canadian privacy and anti-spam laws (PIPEDA & CASL) as well as data hygiene best practices.
• Proficiency in SQL.
• Analytical mindset with experience in data analysis and reporting.
• Requires flexibility towards working hours and day (evenings weekends and holidays) as needed by the Club.

Informations complémentaires :

Informations supplémentaires

Le CF Montréal remercie les personnes qui manifestent un intérêt en déposant leur candidature. Toutefois seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées. Le CF Montréal a comme valeurs et mission les principes déquité de diversité et dinclusion. Linterculturalisme définit non seulement notre sport mais notre Club. Nous nous engageons donc à appliquer ces principes dans nos processus de recrutement ainsi que dans notre environnement de travail. Pour plus de questions quant aux actions prises par le CF Montréal nhésitez pas à nous contacter.

CF Montréal thanks those who express an interest by submitting their application. However only successful candidates will be contacted. CF Montréals values and mission are the principles of equity diversity and inclusion. Interculturalism defines not only our sport but our Club. We are therefore committed to applying these principles in our recruitment processes as well as in our work environment. For more questions about the actions taken by CF Montreal do not hesitate to contact us.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time