chef-ffe Concierge

Nous recherchons un chef concierge expérimenté et professionnel pour diriger notre équipe de conciergerie au sein de notre établissement hôtelier de luxe à Cotonou au Bénin. À ce poste clé de direction vous superviserez lensemble des opérations de conciergerie en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle tout en maintenant les normes les plus élevées en matière dexcellence du service. Le chef concierge sera le principal interlocuteur pour les demandes des clients ; il dirigera une équipe de professionnels de la conciergerie et assurera une coordination sans faille avec les autres services afin doffrir un service personnalisé et mémorable à notre clientèle.

• Diriger encadrer et superviser léquipe de conciergerie en favorisant une culture dexcellence de professionnalisme et damélioration continue
• Gérer toutes les demandes et demandes de renseignements des clients avec efficacité et discrétion en proposant des solutions et des recommandations sur mesure
• Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des attractions locales de Cotonou des restaurants des lieux de divertissement des moyens de transport et des expériences culturelles
• Coordonner les demandes spéciales notamment les réservations de restaurant les réservations dévénements lorganisation de voyages et les services VIP
• Superviser les opérations de conciergerie notamment la planification lassurance qualité et la gestion des performances des membres de léquipe
• Établir et entretenir des relations avec les commerçants locaux les prestataires de services et les partenaires communautaires afin daméliorer lexpérience des clients
• Gérer les situations complexes ou délicates impliquant des clients avec diplomatie professionnalisme et un sens aigu de la résolution des problèmes
• Veiller au respect des politiques procédures et normes de service de létablissement
• Collaborer avec la direction de lhôtel et les autres services afin didentifier les opportunités damélioration du service

Qualifications :

• Au moins 5 ans dexpérience en tant que concierge dont au moins 2 ans à un poste de supervision ou de direction
• Connaissance approfondie de Cotonou au Bénin notamment des attractions locales des restaurants des sites culturels et des transports régionaux
• Maîtrise du français et de langlais ; la maîtrise dune langue locale supplémentaire est fortement appréciée
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication avec la capacité dinteragir de manière professionnelle avec une clientèle diversifiée
• Solides compétences en matière dorganisation et de gestion du temps avec la capacité de gérer plusieurs demandes simultanément
• Compétences avérées en matière de leadership avec une expérience dans la gestion et la motivation déquipes
• Capacités avancées de résolution de problèmes et un sens aigu de la prise de décision
• Maîtrise des systèmes de gestion de conciergerie des plateformes de réservation et des 
• Engagement avéré à offrir un service client exceptionnel et à créer des expériences mémorables pour les clients
• Sensibilité et ouverture culturelle avec une capacité à sadapter aux besoins et préférences variés des clients
• Comportement professionnel discrétion et capacité à préserver la confidentialité
• Grand souci du détail et précision dans la tenue des registres et la documentation

Informations supplémentaires :

La langue parlée au Bénin étant le français toutes les candidatures doivent être exclusivement en français. Les candidatures dans une autre langue seront rejetées.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time