ANALISTA DE DADOS DE BI JR (34524)

Principais responsabilidades:

Atuar na estruturação análise e operacionalização de dados de Customer Experience com foco em métricas de performance operacional eficiência de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente suportando decisões com base em dados e evidências quantitativas. Foco em dados e automações que otimizem e inovem processos vigentes.

• Desenvolver e manter queries em SQL para extração e manipulação de dados de múltiplas fontes (CRM plataformas de atendimento data warehouse)
• Realizar ETL (extração transformação e carga) para consolidação de bases operacionais
• Modelar datasets analíticos (camada semântica) para consumo em dashboards e análises ad hoc
• Construir e manter dashboards em ferramentas de BI (Power BI) garantindo governança e padronização de métricas
• Monitorar KPIs operacionais de CX incluindo (mas não limitado a):
  • AHT/TMA (Average Handle Time)
  • Cumprir SLA de atendimento
  • FCR (First Contact Resolution)
  • Taxa de reabertura e backlog
• Realizar análises exploratórias para identificação de padrões outliers e tendências
• Executar análises de causa raiz com base em dados estruturados e semi-estruturados
• Apoiar testes e análises de impacto (ex: A/B testing em fluxos de atendimento ou scripts)
• Trabalhar com dados de canais omnichannel (voz chat e-mail bots)
• Documentar queries pipelines e definições de métricas
• Trabalhar em parceria com times de Operações Qualidade e Produto
• Criar e gerenciar fluxos de automação e otimização de processos

Qualifications :

• Superior completo em Engenharia Estatística Administração Economia Sistemas de Informação ou correlatas;
• SQL intermediário/avançado;
• Experiência com ferramentas de BI (preferencialmente Power BI);
• Excel avançado;
• Conhecimento de modelagem de dados (star schema normalização vs. desnormalização);
• Processamento de dados (ETL/ELT);
• Experiência e entendimento de métricas de Customer Experience e operações de atendimento;
• Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e múltiplas fontes;
• Inglês avançado (leitura escrita e conversação) para eventual interação com documentação técnica clientes e/ou equipes globais.

Informações adicionais :

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR) 
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais  
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  
• Licença paternidade e adoção de 20 dias 
• Vale refeição;
• Vale Transporte; 
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos pós-graduação MBA especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

Informações adicionais 

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: Home Office

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Área contratante: SO/BDO-DT-LA

- Prazo: 18/05/2026. 

Para colaboradores Bosch 

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Após se candidatar recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

 
Na Bosch acreditamos que a diversidade é o motor da inovação por isso todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência em situação vulnerável e grupos minoritários.

 
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. 

Work :

Yes

Employment Type :

Full-time