Responsable déquipe Interventions clientèle (HF)

Vos missions  

Sous lautorité du Responsable Consommateurs vous serez amené à encadrer une équipe de 7 personnes et à réaliser les missions suivantes :

• Management :

Encadrement déquipe : pilotage planification avec le Responsable Consommateurs et les planificateurs suivi des interventions relève et télérelève de 57 000 clients
Sécurité : management de la sécurité à travers des visites managériales de sécurité contrôle du respect des consignes de travail et de sécurité pour toutes les interventions
Pilotage : organisation et suivi de lactivité selon les obligations contractuelles et les objectifs du Responsable Consommateurs
Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités unités et services internes
Reporting : remontée dinformations sur lexploitation la vie locale et les dysfonctionnements
Gestion RH : suivi des absences congés entretiens et heures journalières et dastreinte
Terrain : animation des ¼ sécurité et audits terrain

• Commercial :

Développement commercial : identification des besoins clients non couverts par le contrat de service et pouvant faire lobjet de nouvelles actions commerciales
Coordination : gestion quotidienne des relations avec les collectivités les autres Unités du Territoire et les sous-traitants si nécessaire

• Techniques :

Radiorelève/Télérelève : maîtrise du processus dans le SI Clients (appairage pose module) et traitement des anomalies avec planification des interventions
Pilotage opérationnel : supervision de lensemble des travaux de lunité et suivi des unités dœuvre
Contrôle BIRDZ : suivi de la facturation du planning de déploiement et des réclamations clients
Reporting : remontée dinformations et signalement des dysfonctionnements au Responsable Consommateurs
Gestion administrative : expressions de besoin saisie des heures dans ITC et suivi contractuel de la facturation des abonnés
Outils : dépannage/programmation des Smartphones

• Démarche LEAN :

 Animer ou contribuer aux chantiers LEAN de léquipe
Mettre en œuvre et faire respecter les standards opérationnels définis
Contribuer à lamélioration des indicateurs de performance (délais qualité productivité)
Participer aux rituels de management visuel (points quotidiens tableaux de bord terrain)
 

Qualifications :

De formation minimum BAC 2 vous justifiez dune expérience confirmée dans lexploitation des interventions clients et lanimation déquipe.
Aptitude à la coordination et animation déquipe
Maîtrise des outils informatiques techniques et bureautiques
Sens du conseil rigueur
Autonomie initiative capacité à sadapter aux imprévus
Avoir des qualités dapproches relationnelles
Permis B indispensable

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle 
• Des opportunités dévolution au sein du Groupe Veolia en France et à linternational
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Un management à lécoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant

Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

• 36 jours de congés payés
• Titres-restaurants
• Prime eau
• CSE très attractif
• Mutuelle et prévoyance Santé
• Plan dEpargne Groupe Plan dEpargne Retraite Collectif
• Participation et intéressement selon les résultats de lentreprise. 
• Véhicule de service attitré
   

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time