IT-support (2nd line)

Vi söker en erfaren och trygg IT-supportspecialist som vill ta en central roll i att skapa struktur kvalitet och tydlighet i en verksamhetskritisk supportfunktion.

Det här är ett uppdrag för dig som gillar att kombinera hands-on felsökning med ett mer koordinerande ansvar - där du fungerar som en central ingång för supportärenden prioriterar och kvalitetssäkrar inkommande ärenden samt säkerställer att verksamheten får rätt stöd från rätt funktion.

Om uppdraget

Du kommer arbeta nära både verksamhet och IT i en miljö där affärssystem och butiksnära processer är centrala för den dagliga driften.

Rollen innebär bland annat att:

• hantera och prioritera inkommande supportärenden

• skapa tydliga arbetssätt och säkerställa att ärenden hanteras av rätt funktion och på rätt nivå

• stötta användare och super users i det dagliga arbetet samt bidra med vägledning och problemlösning vid behov

• genomföra självständig 2nd line-felsökning

• samordna kommunikation vid incidenter och driftstörningar

• bidra till förbättrade processer och mer strukturerad supporthantering

Du blir en viktig avlastning för både utvecklingsteam och övriga IT-resurser genom att skapa bättre struktur tydligare prioriteringar och högre kvalitet i supportflödet.

Vi söker dig som har

• erfarenhet av 2nd line-support i komplexa verksamhetsmiljöer

• god förståelse för ERP- och verksamhetssystem

• vana av strukturerad incidenthantering och felsökning

• erfarenhet av att arbeta nära både verksamhet och utveckling

• mycket god kommunikativ förmåga på svenska och engelska

Teknisk erfarenhet av:

• Microsoft 365

• Microsoft Entra ID

• ERP-system gärna Microsoft Dynamics 365 Business Central eller liknande

• ITSM-/ticketingverktyg som ServiceNow eller Jira

Meriterande

• Erfarenhet av Navision 2009

• Erfarenhet från retail eller butiksnära verksamhet

• Förståelse för ITSM-processer såsom incident problem och change

• Erfarenhet av verksamhetskritiska incidenter och driftmiljöer

Vem är du

Vi tror att du är en trygg och strukturerad person som är bra på att skapa ordning även när tempot är högt.

Du är tydlig i din kommunikation vågar sätta gränser och har förmåga att prioritera utifrån verksamhetsnytta. Samtidigt är du prestigelös lösningsorienterad och gillar att hjälpa andra framåt.

Praktiskt

• Omfattning: Heltid

• Start: Omgående

• Uppdrag till:med möjlighet till förlängning

• Plats: Malmö