Chargé(e) d'Administration des Ventes HF – CDI Paris

Rattaché(e) au B2B Manager vous êtes responsable de toute la gestion administrative et opérationnelle des

commandes B2B avec un focus particulier sur la gestion après-vente et la satisfaction client.

Vous intervenez également en autonomie sur les demandes de devis B2B de plus petite envergure de leur qualification à leur transformation en commande.

Vous êtes le point de contact clé entre les clients B2B et les équipes internes (logistique finance service client transporteurs).

Responsabilités principales:

Gestion des commandes B2B

• Création et suivi des commandes

• Vérification des conditions commerciales et de la conformité des devis

• Coordination avec les équipes logistique produit et finance

• Suivi des paiements et relances si nécessaire

Gestion après-vente (SAV)

• Gestion des réclamations clients (retards non-conformités litiges transport)

• Coordination avec les transporteurs et partenaires logistiques

• Mise en place de solutions adaptées (remplacement avoir geste commercial)

• Suivi des dossiers jusquà leur résolution complète

• Garantie dun haut niveau de satisfaction et dexpérience client

Gestion des demandes de devis B2B

• Qualification et traitement des demandes entrantes de plus petite envergure

• Établissement des devis en respectant les conditions commerciales définies

• Suivi et relance des prospects jusquà validation

• Transformation des devis en commandes et transmission aux équipes concernées

Coordination interne

• Interface quotidienne avec les Account Managers

• Transmission des informations clés sur létat des commandes

• Participation à lamélioration continue des process ADV et SAV

• Mise à jour des outils de suivi (ERP CRM tableaux de bord)

Reporting & amélioration continue

• Suivi des indicateurs SAV (taux de litige délais de résolution coûts associés)

• Identification des problématiques récurrentes

• Proposition daxes doptimisation des process logistiques et administratifs

Objectifs:

• Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes B2B

• Garantir un traitement rapide et efficace des demandes de devis

• Réduire les délais et coûts liés aux litiges

• Offrir une expérience client premium

• Contribuer à la structuration et à la performance du pôle B2B