Objetivo do cargo

A área de Customer Success bem como toda a empresa está passando por uma intensa transformação. A digitalização e automatização de processos é algo central nesse processo. E essa vaga vai garantir isso.

Essa posição cuida de toda a comunicação com a Base de Clientes da Frenet. Ela não só pensa em projetos e ações de engajamento como também atua junto com as demais áreas da empresa para garantir que esses projetos aconteçam.

Responsabilidades e Atribuições:

• Desenvolver trilhas de comunicação tech-touch ao longo de toda a Jornada do cliente (Onboarding amadurecimento retenção e expansão);

• Garantir a coerência e a plena entrega de valor aos clientes de forma sistêmica trabalhando de forma multimodal (e-mail push WhatsApp etc);

• Planejar e coordenar ações pontuais de engajamento com a base de clientes garantindo alinhamento com os objetivos de negócio;

• Acompanhar e analisar métricas de comunicação e lifecycle (abertura cliques engajamento churn NRR LTV etc.) transformando dados em melhorias práticas nas iniciativas;

• Gerenciar junto ao time de RevOps os fluxos de automação e comunicação bem como dos relatórios dentro do HubSpot;

• Coordenar a produção de conteúdos estratégicos para a base (cases depoimentos provas sociais) garantindo relevância e aplicação nas jornadas;

• Desenvolver e sustentar projetos de recorrência junto à Base (comunidade comunicações ações de relacionamento etc);

• Atuar em conjunto com o time de marketing em ações de GTM voltadas à base garantindo coerência entre narrativa momento do cliente e proposta de valor;

• Apoiar na construção e evolução das jornadas do cliente contribuindo com visão prática e sugestões de melhoria;

• Identificar e desenvolver segmentações dentro da base garantindo comunicações mais relevantes personalizadas e orientadas a engajamento e expansão;

• Garantir a execução das iniciativas junto às áreas envolvidas (Marketing CS Produto) acompanhando prazos qualidade e entregas.

Requisitos:

• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente com clareza de prioridades e prazos;

• Abordagem tecnológica domínio da IA no dia a dia na garantia de otimização de tarefas;

• Proatividade na proposição de soluções e ideias para novos projetos na área sem necessariamente esperar sobre escopos claros e fechados de execuções;

• Boa comunicação e articulação com diferentes áreas garantindo alinhamento e fluidez nas entregas;

• Capacidade de transformar direcionamentos estratégicos em planos de ação claros e executáveis sendo hábil para fluir desde o nível estratégico até o operacional;

• Olhar analítico para acompanhar resultados e ajustar rotas com base em dados;

• Experiência prévia em Customer Success Marketing CRM ou áreas relacionadas.

  Será um diferencial:

• Experiência com lifecycle ou comunicação em operações B2B;

• Vivência em customer marketing ou marketing especialmente na criação e execução de campanhas;

• Experiência na construção de estratégias de engajamento voltadas à expansão de base;

• Domínio do uso da IA no dia a dia para otimização e ganho real sem ficar refém de textos prontos e batidos e visões enviesadas.

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: Híbrido

  • Aldeia Coworking - Estação: Curitiba

  • Ambiente internacional.

  • Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

  
  

  Required Experience:

  IC