Chef de projet SI Sénior – Appétence Téléphonie & Flux

Nous recherchons un Chef de Projet SI Sénior disposant dune expérience confirmée (10 ans minimum) en gestion de projets ou de programmes. Une expérience significative dans le pilotage de projets liés à la téléphonie aux flux et/ou aux solutions CCaaS est fortement souhaitée.

Domaines métier à couvrir : Management de projet SI Téléphonie & distribution de flux Produits dassistance.
La mission se déroulera au sein de léquipe Conseil et Projets Fidélia composée de 5 chefs de projets SI (MOE) et sera rattaché(e) directement au manager de léquipe en lien étroit avec le métier Fidélia ainsi que la direction du programme. La mission sera intégrée à la core team Fidélia du programme Néoflux aux côtés dun pilote métier et dun expert téléphonie. 

Le rôle principal sera dêtre le référent de lentité Solutions SI Fidélia pour les études et projets impactant la téléphonie Fidélia le programme Néoflux ou dautres sujets de la FDR.
Il faudra apporter une expertise transverse et détaillée pour piloter les études et projets liés à la téléphonie et aux canaux de distribution au service de lactivité Assistance du groupe Covéa (Fidélia). 
Etre force de proposition et conseil auprès des contributeurs SI des équipes métier et des managers de lentité.
La mission pourra évoluer en fonction des priorités de lentité avec un focus initial sur lanimation et la coordination vis-à-vis du programme Néoflux pour Fidélia.

La prestation sera à 50% dédié au pilotage du projet Néoflux. Et à 50% sur du pilotage dautres projets de la FDR de Fidélia Assistance.
Il faudra insuffler une dynamique projet rigoureuse et méthodique en faisant preuve de pédagogie découte et dorganisation tout en conciliant la vision Groupe et les besoins métier Fidélia.
Il est attendu de la prestation dapporter les bonnes pratiques et méthodologie projet aux contributeurs. Maitrise requise sur de la gestion de projet : séquentiel (Cycle V) agile et hybride.
Il a le sens du relationnel facilite et fluidifie le travail entre les différents acteurs.

Responsabilités :
    Pilote le budget et les ressources nécessaires au programme Néoflux pour Fidélia.
    Accompagne les métiers et les experts téléphonie en toute phase projet (AVP compris).
    Garantit la trajectoire Fidélia vis-à-vis du programme Néoflux selon les 4C : 
                    Coût (Budget JH) : Recueil des charges suivi du consommé prévisions datterrissage.
                    Contenu : Respect du cahier des charges et des besoins métiers.
                    Calendrier : Mise en place du planning projet veille à son respect.
                    Capacité à faire : Disponibilité des moyens humains et matériels pour produire les livrables.
    Veille à ce que la trajectoire du programme et les solutions proposées respectent les spécificités de Fidélia (haute disponibilité activité 24h/24 7j/7).
    Garantit la conformité de larchitecture SI de la filiale aux directives Groupe et son déploiement correct.

Qualifications :

Compétences et expertises techniques attendues :
    Travaille en trinôme avec le pilote métier et lexpert téléphonie pour adresser les besoins Fidélia. Être le facilitateur et le lien avec les autres entités du groupe. (requis)
    Expérience des enjeux de transformation (requis) et dadaptation liés à la téléphonie et à la distribution des flux. (atout)
    Sensibilisation aux métiers de lAssistance (atout).
    Connaissance des infrastructures téléphoniques : Amazon Connect Genesys IPBX Softphone (atout)
    Maîtrise du management détudes et de projets de bout en bout. (requis)
    Capacité à coordonner des experts et des métiers multi-sites multi-entités. (requis)
    Capacité à mener des projets en hybride : Séquentiel Agile (requis) et daccompagner une transformation et la mise en place dune équipe agile / hybride avec un contexte humain et opérationnel fort. (atout).
    Être le chef dorchestre / métronome du projet. Capacité à donner le bon rythme/dynamique au projet et aux ressources. (requis)
    Capacité à pouvoir à la fois piloter les travaux en lien avec des experts et à la fois vulgariser au bon niveau (ex : Animation Copil en présence de membres du Codir Fidélia). (requis).

Informations supplémentaires :

Qualités personnelles :
    Grande capacité découte et dorganisation excellent relationnel. (requis)
    Autonomie communication efficace diplomatie. (requis)
    Rigueur pédagogie sens du détail esprit de synthèse réactivité et capacité à faciliter la prise de décision. (requis)
    Force de proposition (idées innovantes) volonté daméliorer les processus existants. (atout)
    Orientation résultats et jalons capacité à trouver des compromis tout en gardant le cap sur les objectifs. (requis)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time