Chef adjoint(e) des services de lenvironnement de travail numérique

LA DIRECTION EXÉCUTIVE (EXD)

La Direction exécutive (EXD) est lintendante des ressources de lOCDE au nom du Secrétaire général. Nous nous concentrons sur les personnes et leur bien-être la gestion efficace et efficiente du budget la sécurité du personnel des délégations des visiteurs et des données de lOCDE le maintien et la pérennisation des infrastructures physiques et numériques et la capacité de rassemblement de lOCDE par le biais de conférences réunions et événements quils soient virtuels physiques ou hybrides. En plus de fournir des services des fonctions et un soutien à la gestion à notre personnel et à nos Membres nous fournissons des conseils intégrés stratégiques et spécialisés sur les politiques de lOrganisation et les questions de gestion au Secrétaire général au Conseil et aux Comités permanents auxquels nous rendons régulièrement compte des questions de lOrganisation. Nous assurons également des fonctions de conformité et de gestion des risques (pour les domaines de gestion qui relèvent de notre compétence). Notre environnement est en évolution rapide et axé sur lexcellence de la gestion dans toutes nos fonctions.

LE SERVICE DU NUMÉRIQUE DE LA CONNAISSANCE ET DE LINFORMATION (EXD/DKI)

Au sein de la Direction exécutive en étroite collaboration avec les partenaires commerciaux le Service du numérique de la connaissance et de linformation (EXD/DKI) conçoit et fournit des solutions numériques sécurisées des services informatiques et de gestion de linformation et des technologies permettant de fournir des services dentreprise efficaces de répondre aux besoins des partenaires commerciaux et de soutenir et de renforcer le rôle mondial de lOCDE dans la construction de connaissances la communication avec le monde et linteraction avec les gouvernements pour informer et influencer lélaboration des politiques.

La Division des infrastructures et des opérations numériques (EXD/DKI/DIO) rassemble les équipes de développement et dexploitation des infrastructures pour accélérer les cycles de développement et accroître la robustesse et la sécurité des versions logicielles grâce à la gestion consolidée du cycle de vie des applications et des infrastructures informatiques.

LUnité Digital Workplace Services (EXD/DKI/DWS) est responsable de lexploitation et du support des services de lenvironnement de travail numérique notamment lingénierie des postes de travail le Service Desk informatique le support avancé la gestion des équipements informatiques ainsi que les services de mobilité et de proximité. Lunité DWS applique les normes de gestion des services informatiques (ITSM) et est responsable de la performance opérationnelle de la fiabilité et de la qualité des services de lenvironnement de travail numérique.

Dans ce rôle la personne retenue agira en tant quautorité technique pour lingénierie des postes de travail et en tant que point de coordination transverse entre services veillera à ce que les services de lenvironnement de travail soient conçus exploités et développés de manière cohérente fiable et durable. Le poste combine une expertise technique approfondie et un leadership affirmé avec une forte orientation opérationnelle afin de garantir que les décisions dingénierie se traduisent par des services stables et efficaces pour les utilisateurs finaux.

Principales responsabilités

Ingénierie des postes de travail et leadership technique

• Agir en tant quautorité technique principale pour lingénierie des postes de travail et des terminaux.
• Définir maintenir et faire évoluer les normes dingénierie les configurations de référence et les stratégies de cycle de vie pour les postes de travail et périphériques des utilisateurs finaux.
• Diriger la conception la validation et lévolution des plateformes outils et automatisations dingénierie des postes de travail en conciliant sécurité performance expérience utilisateur durabilité opérationnelle et efficience des coûts.
• Fournir une expertise technique de haut niveau et un support descalade pour les incidents complexes ou systémiques liés aux postes de travail.
• Maintenir une documentation technique de haute qualité et contribuer à des pratiques structurées de gestion des connaissances.
• Cohérence de la prestation de services et coordination opérationnelle
• Garantir la coordination et la cohérence de la prestation des services de lenvironnement de travail.
• Assurer lalignement avec les services de proximité et VIP en intégrant les retours du terrain et les considérations dexpérience utilisateur.
• Veiller à ce que les livrables dingénierie des postes de travail soient pleinement exploitables supportables et alignés avec les exigences du mode run.
• Promouvoir une forte culture build for run et dinnovation au sein des services de lenvironnement de travail numérique.
• Performance opérationnelle et amélioration continue
• Définir et suivre les indicateurs de qualité de service relatifs aux opérations de lenvironnement de travail et aux services liés aux postes de travail.
• Analyser les tendances les incidents récurrents et les faiblesses systémiques et piloter les actions correctives et préventives.
• Contribuer au reporting de la performance des services et aux initiatives damélioration continue.
• Assurer lalignement de lingénierie des postes de travail et des opérations avec les processus ITSM notamment la gestion des incidents des problèmes des changements des connaissances et des configurations.

Management  

• Encadrer et gérer léquipe dingénierie des postes de travail afin de livrer le programme de travail et de favoriser le développement professionnel des agents.
• Participer à la gestion de lunité à la mesure et à la gestion de la satisfaction des utilisateurs ainsi quà la préparation et à la mise en œuvre du Programme de travail et budget de lunité.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes afin dassurer une vision transversale intégrée des produits et services EXD/DKI ; veiller à ce que les services proposés répondent aux exigences institutionnelles ; établir appliquer et garantir la conformité aux normes et méthodologies de gestion des services ; contribuer à la définition dune stratégie de sourcing des services ; participer aux revues postdéploiement.
• Piloter des initiatives damélioration continue visant à accroître lefficience éliminer les problèmes récurrents réduire le volume dincidents et exploiter linnovation pour améliorer les niveaux de service.
• Synthétiser les informations reçues rédiger des notes de cadrage et des présentations complètes mettre en évidence les points clés pour faciliter la prise de décision et assurer le suivi des plans dactions.
• Participer à la gestion des relations avec les fournisseurs tiers en veillant au respect des niveaux de service et à loptimisation du rapport qualitéprix.
• Se tenir informé des évolutions et tendances du secteur des technologies méthodologies et meilleures pratiques associées.
• Promouvoir lexcellence et contribuer à lamélioration de lefficacité de lefficience et de lexcellence managériale.
• Assurer lintérim du chef dunité lorsque requis.
• Contribuer à dautres tâches connexes au sein dEXD/DKI selon les besoins.

Qualifications :

Profil du candidat idéal

Formation académique

• Diplôme universitaire supérieur en technologies de linformation en administration des affaires ou dans un domaine connexe ou expérience pratique équivalente.
• Certifications professionnelles pertinentes telles que les certifications sur les technologies énumérées ci-dessous.

Expérience professionnelle

• 5 ans dexpérience professionnelle pertinente. Expérience pratique approfondie en ingénierie des postes de travail et des terminaux dans un environnement dentreprise complexe.
• Capacité avérée à agir en tant quautorité technique de haut niveau en influençant les normes et les décisions darchitecture.
• Solide expérience au sein denvironnements dexploitation des services informatiques avec une excellente maîtrise des principes ITSM.
• Capacité démontrée à coordonner et aligner plusieurs équipes et parties prenantes.
• Expérience confirmée en gestion des opérations de services informatiques dans un environnement complexe à léchelle de lentreprise.
• Une expérience dans un environnement international et multiculturel constitue un expérience dans un environnement international et interculturel serait préférable.

Outils

• Solide connaissance des cadres de gestion des services informatiques (ITIL ou équivalent) et des plateformes ITSM (par exemple ServiceNow).
• Expérience démontrée avec Microsoft Intune Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) System Center Virtual Machine Manager (SCVMM) Active Directory Exchange en mode hybride Azure et M365 PowerShell.
• Connaissances opérationnelles en gestion et provisionnement des identités ainsi quen technologies dauthentification et dautorisation et protocoles dauthentification modernes (AD FS Entra ID).
• Expérience des services de Digital Employee Experience (DEX) tels que Nexthink.

Compétences de base

• Le personnel de lOCDE doit démontrer des comportements alignés sur six compétences de base qui seront évaluées dans le cadre de ce processus de recrutement : Vision et stratégie (niveau 2) ; Autonomiser les personnes (niveau 2) ; Éthique et intégrité (niveau 2) ; Collaboration et horizontalité (niveau 3) ; Obtenir des résultats (niveau 3) ; Innover et adopter le changement (niveau 3).
• Il existe trois niveaux possibles pour chaque compétence. Le niveau de chaque compétence est déterminé en fonction des besoins spécifiques de chaque poste et de son grade associé.
• Pour en savoir plus sur les définitions de chaque compétence pour les niveaux 1 à 3 veuillez vous référer aux Compétences essentielles de lOCDE. 

Langues

• Maîtrise de lune des deux langues officielles de lOCDE (anglais et français) et connaissance de lautre avec engagement à atteindre un bon niveau de travail.
• La connaissance dautres langues serait un atout.

Informations supplémentaires :

Informations Complémentaires

Date de clôture

• Les candidatures doivent nous parvenir au plus tard le 31 Mai 2026 à 23 h 59 (heure de Paris).

Durée du contrat 

• Contrat à durée indéterminée

Ce quoffre lOCDE 

• Selon lexpérience salaire mensuel de base initial de 9401.97 EUR plus allocations/indemnités en fonction de la situation personnelle la rémunération globale étant exonérée dimpôt sur le revenu en France.
• Cliquez ici pour en savoir plus sur ce que propose lOCDE et sur son environnement de travail exceptionnel.
• Cliquez ici pour feuilleter en ligne notre Guide de gestion du personnel afin den savoir plus sur tous les aspects touchant aux ressources humaines de lOrganisation à notre environnement de travail et aux nombreuses autres mesures destinées à faciliter le quotidien des agents.

Informations sur les salaires

• Veuillez noter que la personne retenue pourra être engagée à un grade inférieur en fonction de ses qualifications et de son expérience professionnelle.

Processus de sélection

• Tous les candidats recevront une courte évaluation première étape du processus.

• Pour les candidats retenus léquipe de recrutement se réserve le droit de procéder à dautres évaluations (entretiens enregistrés sur vidéo etc.).

• Les entretiens du panel sont prévus pour juillet 2026.

LOCDE est un employeur qui souscrit au principe de légalité des chances et accueille favorablement les candidatures de tous les candidats qualifiés ressortissants de pays membres de lOCDEquels que soient leur origine raciale ou ethnique leurs opinions ou croyances leur genre leur orientation sexuelle leur état de santé ou leur handicap. 

LOCDE promeut une utilisation optimale des ressources afin daméliorer son efficience et son efficacité. Les membres du personnel sont encouragés à contribuer activement à cet objectif.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time