Assistant.e Chef de réception HF Pullman Paris Montparnasse 4

MISSION :

Rattaché.e au Responsable de Nuit lAssistant Responsable de Nuit H/F accompagne celui-ci dans la supervision des activités de nuit relatives à la réception mais également aux autres unités opérationnelles en général. Il/Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations ainsi que par un service de qualité. Aux côtés du Responsable de nuit il/elle veille à ce que lhôtel assure un niveau daccueil à la hauteur des normes établies en offrant une prestation personnalisée et de qualité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Est présent de manière régulière dans le hall de lhôtel. A un comportement et une tenue irréprochable
• Etablit un relationnel de qualité avec le client dès laccueil et tout au long de son séjour afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Respecte et participe à la construction de lensemble des standards de service en cohérence avec la marque
• Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
• Gère des réclamations clients lorsque celles-ci nont pu être prises en charge par les talents
• Participe aux inventaires des catégories de chambres et suite afin de maximiser le revenu.
• Informe le client sur les conditions de séjours les formalités et les services
• Aide à organiser les arrivées et les départs avec son équipe
• Veille à la présence et à lactualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées
• Participe au bon suivi et utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
• Aide à lorganisation et coordination des arrivées de groupes
• Assiste sur un travail daudit sur la qualité de service de lhôtel et aide au suivi correctif
• Prend les décisions adéquates durant une situation de crise et exécute de façon préventive tout manquement qui pourrait déboucher sur une situation de crise
• Aide sur les décisions à prendre en cas dincident
• Enregistre toutes les réclamations clients les communique au service intéressé et ainsi quà la Responsable des Services dAccueil
• Contrôle les Cardex et les factures clients
• Assure lélaboration des différents rapports de nuit et leur impression est responsable des procédures de veille comptable et de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces
• Incarne lesprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
• Veille à son apparence et celle de son équipe connait et applique la politique Grooming de lhôtel

Qualifications :

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Niveau Licence ou école de management hôtelier
• Expérience de 2 ans minimum en tant quAssistant.e Chef de Réception et/ou des Services dAccueil 
• Expérience managériale de 2 ans minimum (20 personnes à plus)
• Maîtrise des outils informatiques de TARS et dOpéra
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maitrise dune troisième langue (espagnol chinois)
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive capacité à développer une équipe responsable capacité à former les membres de léquipe et à développer leurs compétences à responsabiliser et à promouvoir linitiative
• Leadership collaboratif : esprit déquipe communication facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes prise de décisions opérationnelles pensée stratégique
• Optimisme passion innovation créativité adaptabilité capacité de remise en question orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois dancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par lemployeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure du lundi au vendredi
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant dentreprise avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de lhôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time