Analista Pleno De Cx Chatbot GoianiaGo || Poi Staff

Modalidade híbrida disponível nas unidades (sites): São Paulo Rio de Janeiro Curitiba Campo Grande Goiânia Salvador e Aracaju.

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto

Programa de Oportunidade Interna POI

Antes de se candidatar é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual seus interesses e seu plano de carreira

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica transparente e responsável. Para isso é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.

Recomendamos que antes de realizar sua inscrição você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

Inscrições até: 07/05/2026 às 23:59 (Horário de Brasília)

Setor: CX

Site: TODOS OS SITES

Gestor: NAIARA REGES MATIAS ANDRADE

Recrutador: LUANA LIPINSKI

E-mail do Recrutador:

Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.

O resultado da Guilda é exceção a essa regra: deve ser acompanhado mensalmente na própria plataforma e em caso de divergência comunicar imediatamente ao supervisor que abrirá uma SOL para a área de Performance corrigir. Não será possível contestar o resultado da Guilda no momento da checagem de requisitos do POI.

Acesse: (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.

Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) Senha de Rede OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.

Leia a justificativa da reprovação e se não concordar clique em Contestar e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições o RH irá analisar cada caso individualmente.

Dica: não deixe para o último momento!

Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:

POL-GOG-09 Remuneração

POL-GRS-009 Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos buscando pelo código da política desejada.

Acesse: Requisitos para candidatura no POI

Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar Anexo I - Cartilha de Carreira na política de Remuneração)

Não estar participando de outro processo seletivo.

Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão conforme a Política de Remuneração.

Para cargos operacionais:

- Não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses

-Estar nos grupos Diamante Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.

Lembre-se: a atualização cadastral no DAP especialmente da escolaridade é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

Orientações importantes:

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy no link: Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

Público-alvo:

ADVOGADO I

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N3

AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N4

AGENTE DE ATENDIMENTO ESPECIALIZADO N1

AGENTE DE ATENDIMENTO ESPECIALIZADO N2

AGENTE DE BACK OFFICE

AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I

AGENTE DE PESQUISAS DE CX I

AGENTE DE PESQUISAS DE CX II

AGENTE DE SUPORTE OPERACIONAL N3

AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1

AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1

AGENTE TÉCNICO DE SUPORTE OPERACIONAL N3

AGENTE TÉCNICO DE SUPORTE OPERACIONAL N4

ANALISTA DE FROTAS I

ANALISTA DE FROTAS II

ANALISTA DE LOGÍSTICA

ANALISTA DE PROJETO PLENO

ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS JUNIOR

ANALISTA DE REDE

ANALISTA DE REDE JUNIOR

ANALISTA DE REDE PLENO

ANALISTA DE REDES

ANALISTA DE SERVICE DESK

ANALISTA DE SUPORTE DE REDES

ANALISTA DE TESOURARIA

ANALISTA DE TI I

ANALISTA I

ANALISTA I OP

ANALISTA II

ANALISTA II OP

ASSISTENTE DE FROTAS I

ASSISTENTE I

ASSISTENTE I OP

ASSISTENTE OPERAÇÕES TI

ASSISTENTE SOCIAL

AUDITOR I

AUDITOR II

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP

AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP

AUXILIAR DE VENDAS

CONTROL DESK

CONTROL DESK OP

CONTROLADOR I

CONTROLADOR II

COORDENADOR DE CONTAS A RECEBER

COORDENADOR DE IMPLANTAÇÃO

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I

ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE N1

ESTAGIARIO

INSTRUTOR DE TREINAMENTO I

INSTRUTOR DE TREINAMENTO I OP

JOVEM APRENDIZ OP

JOVEM APRENDIZ STAFF

MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II

MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP

MONITOR DIAGNOSTICO

MONITOR EFICIENCIA E RESOLUTIVIDADE

OUVIDOR II

OUVIDOR III

PSICÓLOGO DO TRABALHO

SUPERVISOR ADMINISTRATIVO

SUPERVISOR BO FRAUDE

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N1

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2

SUPERVISOR DE CALL CENTER

SUPERVISOR DE MIDIAS SOCIAIS I

SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I

SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS II

SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS III

SUPERVISOR DE OPERAÇÕES DE TI

SUPERVISOR DE SUPORTE OPERACIONAL

SUPERVISOR DE SUPORTE OPERACIONAL N1

SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE

SUPERVISOR DE SUPORTE TÉCNICO N1

SUPERVISOR OUVIDORIA I

SUPERVISOR OUVIDORIA II

SUPERVISOR OUVIDORIA III

SUPERVISOR QUALIDADE

SUPERVISOR QUALIDADE OP

TÉCNICO ENFERMAGEM TRABALHO

TÉCNICO SEGURANÇA TRABALHO

• Elaborar relatórios de digital e consolidado;
• Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
• Interagir com as áreas de processos e desenvolvimento;
• Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
• Fazer interface com área de Processos Projetos e TI;
• Testar e validar Projetos Simuladores e novos processos;
• Realizar diariamente o processo de avaliar validar padronizar e monitorar conteúdos e fluxos de comunicação utilizados no canal garantindo que estejam claros estratégicos em conformidade com regras internas e políticas;
• Garantir que o fluxos estejam fluidos e que o cliente esteja passando por uma boa experiência no bot.
• Realizar semanalmente testes funcionais e de qualidade nos bots depois da publicação;
• Realizar bimestralmente bench de mercado com foco em aumentar as Retenções no bot.
• Realizar Curadorias nos bots em desvio

Obrigatório

• Ensino superior completo;

Diferenciais/Requisitos Desejáveis

• Conhecimentos Intermediário em Pacote Office;

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino Idioma entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos que serão informados no ato da contratação.