Customer Support Manager
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
14 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Ми Mate academy EdTech стартап з AI powered LMS-платформою де люди опановують IT-професії з нуля.
5500 випускників змінили свою карєру й успішно стартували в IT.
Ми активно зростаємо в Україні Польщі та Бразилії і це тільки початок.
Ми шукаємо Customer Support Manager який-яка буде закривати підтримку наших subscription-продуктів для англомовного ринку і не просто відповідати на запити а реально покращувати те як ця підтримка влаштована.
Твої якості та навички які будуть цінними:
досвід у Customer Support від 6 місяців
англійська B2 ти впевнено спілкуєшся письмово з англомовними клієнтами
досвід роботи в будь-якій CRM-системі
ти вирішуєш проблему а не просто ведеш переписку результат для тебе важливіший за кількість повідомлень
уважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації
Твої додаткові переваги:
досвід у B2C SaaS: підписки рефанди диспути
вже працював(-ла) із тікет-системами
думаєш про автоматизацію і цікавишся AI-інструментами
Твої задачі будуть наступними:
обробляти запити від користувачів через чати та e-mail (50 тікетів на день); дзвінків немає
закривати типові кейси: скасування підписок рефанди питання по функціоналу продукту
передавати баги та паттерни запитів суміжним командам dev marketing sales
брати участь в автоматизаціях та впровадженні AI у процеси підтримки
пропонувати нові workflow та покращення ми автоматизуємо все що можна автоматизувати
Формат та умови:
100% remote
Графік 5/2 фіксований 8-годинний робочий день
Що ти отримаєш працюючи в Mate:
прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії
команду яка ділиться знаннями і не боїться помилок
роботу з найкращим Edtech продуктом на ринку України
гнучкий графік без трекерів і мікроменеджменту
гідну оплату та регулярні ревью співпраця по Дія.Сіті
оплачувану відпустку 22 робочих дні лікарняні без довідок
курси англійської та бюджет на навчання
вихідні для самоосвіти щоб опановувати нове без стресу
індивідуальна відпустка в кризових ситуаціях
фінансова підтримка у разі хвороби чи пошкодження житла через війну
pet-friendly офіс в центрі Києва зі сховищем
ланчі коштом компанії
техніку Apple
Рекрутмент процес:
Тестове завдання перший крок щоб ми одразу бачили як ти мислиш
Інтервю з рекрутером
Технічна співбесіда з hiring manager
Фінальна співбесіда
Ця роль для тебе якщо тобі недостатньо просто відповідати на питання і ти хочеш реально впливати на те як виглядає підтримка в продукті. Давай знайомитись!
