Responsable de Soporte – SaaS Hospitality
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Cuál será tu misión
Liderar el equipo de soporte garantizando una experiencia excelente al cliente asegurando la eficiencia operativa y promoviendo la mejora continua de procesos y herramientas.
Responsabilidades
Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico (asignación seguimiento y calidad)
Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y clientes estratégicos
Asegurar cumplimiento de SLA tiempos de respuesta y estándares de servicio
Analizar y optimizar procesos (resolución documentación flujos experiencia cliente)
Definir y hacer seguimiento de KPIs (backlog tiempos calidad carga de trabajo)
Colaborar con Producto y Desarrollo para trasladar feedback y mejorar el producto
Impulsar la documentación y el conocimiento interno (FAQs procesos guías)
Liderar la formación y desarrollo del equipo
Proponer mejoras continuas en el área de soporte
Qualifications :
Requisitos
Experiencia en soporte técnico en entornos SaaS
Experiencia previa liderando equipos o como referente técnico
Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM
Capacidad analítica y orientación a mejora continua
Excelentes habilidades de comunicación
Valorable
Experiencia en hospitality (campings hoteles turismo)
Experiencia en entornos de alto volumen de incidencias
Mentalidad orientada a producto
Información adicional :
Qué ofrecemos
Contrato indefinido
Proyecto estable en empresa tecnológica en crecimiento
Entorno colaborativo y orientado al cliente
Formación en producto y desarrollo profesional
Si cumples con los requisitos descritos y estás interesado/a en unirte a nuestro equipo ofrecemos un ambiente de trabajo gratificante con aprendizaje continuo y un salario competitivo.
Te esperamos!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
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